Explore 配方：报告首次回复时间大于 1 小时的工单

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Professional, Enterprise, or Enterprise Plus

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Explore Professional or Enterprise

在此 Explore 配方中，您将了解如何报告首次回复时间超过一小时的工单。 

此配方包含以下主题：

• 您需要什么
• 创建报告

相关配方： 

• 报告首次回复时间

您需要什么

技能级别：初学者

所需时间：5 分钟

• Zendesk Explore Professional 或 Enterprise

• 编辑者或管理员权限（请参阅授予用户 Explore 访问权限）

• Zendesk Support 中的工单数据

创建报告

1. 在 Explore 中，单击报告图标 ()。
2. 在报告库中，单击新建报告。
3. 在 选择数据集 页面上，单击 Support >Support - 工单，然后单击 开始报告。报告生成器随即打开。
4. 在指标面板中，单击添加。
5. 从指标列表中，选择 首次回复时间（分钟），然后单击 应用。
6. 在行部分，单击添加。
7. 从属性列表中选择 受托人名称 和 工单 ID，然后单击 应用。
8. 在 结果操作 菜单中 (），单击 指标筛选。
9. 将左侧的值设置为 60，选择 移除空白值，然后单击 应用。
   

报告将返回首次回复时间超过一小时的工单列表，按专员分组。

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