| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2024 年 4 月 9 日 | 2024 年 4 月 9 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出自定义意向：请求新意向功能。去年，我们推出了第一阶段的自定义意向，允许您编辑意向标签。今天，我们更进一步，允许您请求新意向。此增强功能旨在以更大的粒度捕获并更好地理解每个新到的请求，从而提高答案准确性和服务质量。
此公告回答了以下问题：
有什么变化？
已启用意向的客户将在接下来的 4 周内逐步获得此新功能的访问权限。在管理中心的意向设置中，已添加一个新操作，允许您请求新意向。
收到请求后，我们将评估其可行性。此评估过程可能需要最多两周时间，之后 Zendesk 团队将通过电邮将我们的决定通知您，并附有相关详情。
选择退出我们数据政策的客户将没有资格使用自定义意向。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们为 Zendesk 人工智能提供技术支持的模型是独一无二的，因为我们使用真实、匿名的客户服务交互操作（包括行业特定客户体验数据）为您的企业完成了繁重的培训工作。换言之，您无需等待即可看到 Zendesk 人工智能的价值。
但我们理解，由于您的业务的独特性，当涉及到特定业务时，模式和背景信息存在某些细微差别。通过此功能，您可以对这些模型进行细化，以便对其进行进一步定制，更好地满足您的业务要求。
我需要做些什么？
这些更改将自动部署到您的帐户。该功能正在逐步推出，将在未来四周内可用。
首次部署时将从管理中心转到一个外部表格，您可以在其中请求新意向。最终，我们会将该表格转为产品内体验。
有关更多信息，请参阅请求新意向。
如果您有此公告相关产品反馈或功能请求，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。