审阅智能机器人对话记录副本

此功能是人工智能专员的一部分。

您可以查看对话智能机器人与您的用户之间最近对话的记录副本。您可以使用这些记录副本来识别智能机器人知识中的空白，了解客户可以在没有在线专员协助的情况下解决哪些问题，并更好地了解自动解决。

本文章包括以下部分：

• 审阅智能机器人记录副本
• 审阅智能机器人记录副本后可能进行的操作
• 提交关于自动解决方案的反馈给 Zendesk

审阅智能机器人记录副本

智能机器人记录副本分为两个标签：

• 自动解决 是由智能机器人解决的智能机器人对话。
• 未解决 是智能机器人未解决的智能机器人对话。

  尽管未解决对话包括已转接给在线专员的对话，但记录副本仅包括专员转接发生之前智能机器人和用户之间的消息。

要了解如何衡量解决，请参阅 对话智能机器人中的自动解决。

自动解决和未解决对话的记录副本会显示智能机器人和用户在对话过程中交换的前 100 条消息。

查看对话记录副本

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 渠道 ，然后选择 人工智能专员和自行程序 >人工智能专员。
2. 单击 管理对话智能机器人。
3. 单击您要审阅的智能机器人。
4. 单击 Insights 标签以显示面板。
5. 在面板底部，单击 查看未解决对话 或 查看自动解决。

   在这里，您可以查看基本信息以及最近 30 天内智能机器人与用户之间所有互动的记录副本。不包括转接给专员后的交互操作。发送日期是交互操作的日期，而不是 AR 的计算日期。

   

6. 单击您要 查看 的记录副本上的查看。

   记录副本在页面右侧打开。

   

7. 审阅对话记录副本。

   在已解决的记录副本中，如果用户提供了请求的详情，则具体详情不会显示在记录副本中，但通常显示为“客户已发送详情”。

请务必根据您审阅的记录副本 考虑可能的操作 。

审阅智能机器人记录副本后可能进行的操作

未解决对话可通过多种方式帮助您识别智能机器人知识上的差距：

• 您是否注意到第一条消息列中类似的问题最后出现在了未解决列表中？

  添加新答案 到智能机器人工作流程以解决此问题。

• 记录副本或“第一条消息”列中是否存在您明知现有回复已解决的信息问题？

  查看智能机器人对常见问题的回复，思考这些回复不足以解决对话的原因。更新该答案 以更好地解决问题，或创建一个包含类似训练短语或意向（如有）的新答案以优化匹配。

• 你们是否有帮助中心可以解决一些常见的未解决问题？

  使用最佳实践 创建文章，使智能机器人和您的客户都易于找到。

自动解决记录副本可帮助您了解什么样的智能机器人答案会导致自动解决。查找相似之处，将其应用到新的或不太成功的现有答案中。

提交关于自动解决方案的反馈给 Zendesk

在对话记录副本中，您可以向 Zendesk 反馈自动解决方案对终端用户支持请求的处理情况。每次对话您可提交一次反馈。

注意：Zendesk 使用此反馈来改进所有客户的自动解决分类分类。它对您的自动解决没有直接影响。

提交关于自动解决的反馈

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 渠道 ，然后选择 人工智能专员和自行程序 >人工智能专员。
2. 单击 管理对话智能机器人，然后单击您要审阅的智能机器人。
3. 单击 Insights 标签以显示面板，然后单击 查看自动解决。
4. 单击您要 查看 的记录副本上的查看。记录副本在页面右侧打开。
5. 在记录副本视图的底部，单击提供 反馈 以打开反馈表格。
6. 在反馈表格中，说明终端用户请求的解决情况：完全解决、 部分解决或未 解决，然后单击 提交反馈。
7. 选择解决方案评价原因，然后单击 提交反馈。记录副本随即更新，表明反馈已提交。

您可以根据您是否已提供反馈筛选自动解决对话记录副本。这可以帮助您识别尚未评估的对话。

1. 在 管理中心，单击 侧栏中的 渠道 ，然后选择 人工智能专员和自行程序 >人工智能专员。
2. 单击 管理对话智能机器人，然后单击您要审阅的智能机器人。
3. 单击 Insights 标签以显示面板，然后单击 查看自动解决。
4. 在记录副本列表的顶部，单击 筛选。
5. 选择已 提交反馈 或未 提交反馈 以显示您要查看的记录副本。
6. 单击 清除筛选 以显示所有记录副本。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

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