此功能是人工智能专员的一部分。
您可以查看智能机器人和终端用户之间近期对话的记录副本。您可以使用这些记录副本来识别智能机器人知识中的空白,了解客户可以在没有在线专员协助的情况下解决哪些问题,并更好地了解自动解决。
使用对话页面
您可以从 Insights 面板访问“对话”页面。
查看对话页面
- 在管理中心,单击侧栏中的渠道,然后选择智能机器人和自行程序 > 智能机器人。
- 单击管理智能机器人。
- 单击您要更新的智能机器人。
- 单击 Insights 标签以显示面板。
- 在面板底部,单击 查看未解决对话 或 查看自动解决 ,以打开该标签上的对话页面:
在这里,您可以查看基本信息以及最近 7 天内智能机器人与终端用户之间所有互动的记录副本。不会显示转接给专员步骤之后的交互操作。
这些交互操作分为两个标签:
-
自动解决 是由智能机器人 解决 的智能机器人对话。在对话智能机器人中,满足以下所有条件时计为自动解决:
- 终端用户在对话过程中经历了以下任意事件:
- 智能机器人已在 标准智能机器人回退响应中推荐至少一篇文章,或
- 人工智能生成的回复或
- 终端用户到达对话末尾并完成了回答流程的最后一个步骤。
-
对话尚未转给在线专员(即尚未达到转接给专员步骤)。
- 终端用户在过去 72 小时内未与对话进行交互。终端用户交互包括输入自由文本、单击任意对话按钮或选项、在表格中输入信息等类似操作。
- 终端用户在对话过程中经历了以下任意事件:
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未解决 显示智能机器人未 解决 的智能机器人对话。这包括满足以下 任 一条件的对话:
- 未由智能机器人解决,并且已有 72 小时没有终端用户输入(包括自由文本输入和选项选择)。
- 已转接给在线专员。
审阅记录副本
自动解决和未解决标签中的记录副本显示智能机器人和终端用户在对话过程中往来的前 100 条消息。尽管未解决标签包括已转接给在线专员的对话,但记录副本仅包括专员转接之前智能机器人和终端用户之间的消息。
查看对话记录副本
- 单击您要 查看 的记录副本上的查看。
记录副本在页面右侧打开:
审阅智能机器人未解决的对话
审阅已自动解决问题的对话
自动解决记录副本可帮助您了解什么样的智能机器人答案会导致自动解决。查找相似之处,将其应用到新的或不太成功的现有答案中。
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