在Zendesk 质量保证中监测全局和个人的通过率

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通过率是评估客户互动质量的一个关键指标。该指标衡量的是符合预定义基准质量评分的评价百分比。您可监测审阅面板上的通过率，以跟踪业绩并确保其达到质量标准。

本文章包含以下主题：

• 关于通过率
• 在审阅面板中查看通过率数据

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• 访问和查看评论面板
• 在Zendesk 质量保证中设置业绩报告阈值

关于通过率

每次审阅都会根据内部质量评分(内部质量评分 (IQS)) 基准集进行衡量，以确定其是通过还是未通过。默认情况下， Zendesk 质量保证使用 80% 的基准评分。评分为 80% 或更高的通过，评分为 79.9% 或更低的未通过。

通过率是达到并超过基准评分的审阅总数的百分比。计算方法是通过的评价数除以评价总数。

注意：Zendesk 质量保证的通过率是一个全局设置，适用于您的整个帐户和所有工作区。要更改基准评分， 联系 Zendesk 客户支持。

在审阅面板中查看通过率数据

审阅 面板 由多张卡片组成，您可以通过这些卡片快速了解审阅情况，包括总体和个人的通过率。

在审阅面板中查看通过率数据

1. 在Zendesk 质量保证中，单击 面板 ，然后选择 评论。
2. 在审阅面板上，打开以下卡片以查看 评分 和通过率信息：
   • 通过率：提供团队总体通过率的概览。

     

   • 审阅者业绩：提供关于审阅者个人表现的详细信息，包括每个用户的通过率、一段时间内其通过率的变化百分比，以及通过的审阅数量。

     

   • 被考核者的业绩：提供关于单个被审阅者表现的详细信息，包括每个用户的通过率、其通过率随时间变化的百分比，以及通过的审阅数量。

     

   • 按评价查看评分：提供关于每条审阅的详细信息，包括评分和通过/未通过状态。您可能会注意到评分和通过/失败列的颜色有所不同，因为它们是根据不同的指标进行颜色编码的。“通过/失败”列中的颜色基于通过率基准评分，而评分列中的颜色则反映了工作区的 业绩报告阈值。

     

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