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校准通过让审阅者对相同的对话进行评分并比较评价来保持一致，确保为专员提供一致的反馈。您可以设置并进行校准会话，而不会影响内部质量评分。使用校准面板可查看结果，但请注意，不会发送通知，并且审阅仍离开主面板。
校准是让所有审阅者对同一批对话进行评分，并比较他们的评分和评论。这可确保您的审阅者评估保持一致，无论由谁进行审阅，都能向专员提供一致的反馈。
管理员、工作区潜在客户和管理者 可以执行校准。
本文章包含以下主题：
了解校准
校准让审阅者对相同的对话进行评分并比较其评价，从而确保他们提供一致的反馈。定期校准有助于保持审阅的一致性，确保无论审阅者是谁，专员都会收到相似的反馈。
专员在校准中看不到任何与对话相关的信息。
不会向审阅者发送通知，因此应由工作区管理者或潜在客户告知审阅者校准会话及其截止日期。
设置校准
校准可以在现有的工作区中完成，校准评分不会影响现有的 内部质量评分(内部质量评分 (IQS))。
设置校准
- 在 质量保证中，单击右上角的个人资料图标，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
- 选择您的 工作区。
- 单击 校准。
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单击 校准 切换开关到打开位置。
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选择以前所给评价的可见度：
- 不可见：当对话添加到会话中时，不会显示以前提供的考核。
- 可见：以前进行的考核将被视为校准考核。每个考核者只能将一段对话考核添加到会话中。不会显示针对特定消息的考核。
- 选择校准审核的可见度：
- 审阅者：您可以选择允许工作区审阅者仅查看其自己的审阅，或仅查看其同事在提交校准审阅后的审阅。
- 潜在客户：您可以选择允许工作区潜在客户在提交审阅后仅在校准会话期间查看其他审阅者给出的评价，或始终查看所有审阅。
- 管理者：您可以选择允许工作区管理者在提交审阅后仅在校准会话期间查看其他审阅者给出的评价，或始终查看所有审阅。
- 单击保存更改。
进行校准
。
），然后选择 创建校准会话。
）。这样可以更轻松地比较评分。该基准标有“基准审阅”标签。
查看校准结果
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