校准是让所有审阅者对同一批对话进行评分，并比较他们的评分和评论的做法。这样可以确保您的审阅者评估保持一致，无论由谁进行审阅，都能为专员提供一致的反馈。
管理员、客户管理者、工作区管理者、潜在客户和工作区审阅者可以执行校准。请参阅 了解Zendesk 质量保证中的用户角色和权限。
本文包含以下部分：
了解校准
校准可确保您的审阅者对相同对话进行评分并进行比较，从而提供一致的反馈。定期校准有助于保持审阅的一致性，确保无论审阅者是谁，专员都能收到相似的反馈。
设置校准
校准可以在现有的工作区中完成，校准评分不会影响现有的内部质量评分(内部质量评分 (IQS))。
设置校准
- 单击左下角的个人资料，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
如果需要，单击切换侧栏图标。 - 选择工作区，然后单击 校准。
- 选择校准审核的可见度。您可以选择允许工作区审阅者仅查看其自己的审阅，或查看其同事在提交校准审阅后的审阅。工作区管理者或潜在客户始终可查看所有评价。
专员在校准中看不到任何对话相关的信息。系统不会向审阅者发送通知，因此应由工作区管理者或潜在客户通知审阅者校准会话及其截止日期。
进行校准
校准可在定期审阅的同一工作区中进行。
进行校准
- 导航到 任务 部分。
- 单击添加 (+) 图标，然后选择 创建校准会话。您也可以在这里查看以往校准会话列表。
- 设置校准会话的截止日期。
如果需要，截止日期可以延长。
找到要添加到校准会话中的对话后，使用顶部的 添加到/从校准会话中移除 按钮。
提交评价后，您可以将一条评价标为其他评价的基准，方法是单击选项菜单 (
）。这样可以更轻松地比较评分。该基准标有“基准审阅”标签。
工作区管理者可以添加和移除基准审阅。
查看结果
已选择工作区的内部质量评分 (IQS)将不受校准审阅的影响。
您可在校准面板中查看对话列表及其相关评价。
不会触发任何通知，校准评审、评论和评分也不会显示在主面板上；仅限校准面板中使用。
基准审阅标有“基准”标签。
校准审阅中不可以进行的操作
请注意，某些操作在校准审阅中无法进行。
其中包括：
- 写没有评分的评论
- @提及用户
- 添加 # 号标签
- 突出显示对话以供以后查看
- 审阅草稿
- 通知已发送给被审阅者
- 发起争议
- 查看“已查看审阅”状态
- 回复审阅
- 为被考核者留下评论
- 审阅几个被审阅者
- 查看内部质量评分 (IQS)
- 查看评价数
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