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了解如何管理组，以便根据结构、语言或技能来组织用户。根据需要创建、编辑和删除组，批量添加用户以及存档或恢复组。使用面板中的组和对话筛选来分析团队业绩并查找有见地的对话。
位置： Zendesk 质量保证 > 面板 > 用户、智能机器人和工作区
本文章介绍了客户经理、工作区经理和潜在客户用户角色用户如何在Zendesk 质量保证中设置和使用组，以便根据组织结构、语言或技能集组织用户。
本文章包含以下主题：
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创建组
要按组织结构、语言、技能集或其它标准组织用户，创建新组。
创建新组的步骤
- 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
- （可选）单击 切换侧栏 图标 (
）以显示侧边菜单。 - 单击 组。
- 单击创建组。
- 输入组名。
请注意，所有组名都必须是唯一的。
- 添加 组成员。
输入用户名或电邮以自动完成，然后从下拉菜单中选择。
- 单击创建组。
编辑组
编辑组允许您修改组名、调整用户角色、添加新成员，或单击 X 将其移除。
编辑现有的组
- 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
- （可选）单击 切换侧栏 图标 (）以显示侧边菜单。
- 单击 组。
- 单击您要编辑的组的名称。
- 执行所需的更改。
- 单击保存更改。
批量添加用户到组
具有 管理员、帐户管理者和工作区管理者用户角色 的用户可访问 管理帐户和工作区用户的用户页面，执行批量操作，例如在组中添加和移除用户。
存档组
您可以存档一个组，使其不再可见，并可选择稍后 恢复 。
存档组
- 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
- （可选）单击 切换侧栏 图标 (）以显示侧边菜单。
- 单击 组。
- 在您要存档的组旁边，单击选项菜单 (
），然后选择 存档。
该组将移动到 “已存档 ”标签，需要时可以 恢复 。
删除组
您也可以永久删除组。
删除组
- 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
- （可选）单击 切换侧栏 图标 (）以显示侧边菜单。
- 单击 组。
- 在您要删除的组旁边，单击选项菜单 (），然后选择 删除。
- 在确认对话框中，单击 删除组。
正在恢复组
已存档的组可以恢复，并再次移动到活跃的标签。
激活已存档组
- 在 Quality Assurance中，单击右上角的个人资料图标，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
- （可选）单击 切换侧栏 图标 (）以显示侧边菜单。
- 单击 组。
- 单击 已存档。
- 在您要重新激活的组旁边，单击 恢复。
在面板中查看组
使用对话筛选查看组
您可以使用 对话筛选 中的组，查找更具洞察力的对话进行审阅。
组选择在以下筛选类别中可用：
- 对话组
- Assignee
- 公开参与者
- 参与者
- 被考核者
- 考核者
当您在对话下选择一个组时，筛选器会识别该组中的用户，并显示这些用户中任何一个是受托人、被审阅者或参与者的对话。
您可以在Zendesk 质量保证创建的预定义组（已登录人员、工作区成员和前工作区成员）之间进行选择，也可以选择您的自定义组。
Zendesk 质量保证组是动态的——当添加或移除用户时，筛选结果会自动更新。
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如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。