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Zendesk 质量保证中的辅导课程可帮助您识别最需要支持的专员，并计划有针对性的辅导课程以提高其业绩。
如需了解更多信息，请参阅此文章或观看此概览视频。
本文章包含以下组别：
设置辅导课程
辅导会话使您可以了解哪些专员最需要帮助。
设置辅导课程
- 导航到“ 辅导”部分（
），然后选择 会话。 - 单击 +会话。
- 选择您要辅导的专员。
- 默认您被设置为辅导者。您可以选择另一个团队成员来辅导该专员。
- 输入 会话名称。
- 选择会话的 日期 。
- 单击 创建会话。
分析专员业绩
创建专员的辅导会话后，您可以查看专员业绩的相关信息。右侧的面板显示以下信息：
记录辅导课程
在您创建的辅导课程中，您可以记下左侧面板中的讨论内容。您可以添加信息，例如：
- 交谈要点和注释
- 从右侧面板中进行讨论的置顶
- 操作项
- 只有您可以看到的个人注释
会话的可见度
会话对于您和所指导的专员而言是私密的。你们拥有相同的视图，除了添加的任何个人注释。
您可以与其他管理者共享辅导会话，以便他们跟踪进度。会话完成后，您可以在会话页面上查看本次会话和所有其他会话的记录。
使用辅导见解
辅导见解为您提供会话概览（被辅导者和被辅导者的表现）以及内部质量评分 (IQS)。您可以查看评价是否已查看。 要查看内部质量评分 (IQS)、CSAT 以及已收到和已查看的评价，您必须先设置一个会话。
作为辅导者，该图表会显示已收到的所有正在辅导的专员的审阅计数。
作为被辅导者，该图表会显示收到的被辅导的其他专员的审阅计数。
右侧的面板提供了会话概览及其日期，以及每个会话的进度。工作区管理者可以了解该工作区中发生的所有会话的概览。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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