决定使用一个或多个工作区

What's my plan?

Add-on

Quality Assurance (QA) or Workforce Engagement Management (WEM)

这篇文章可帮助管理员和客户经理决定是否在Zendesk 质量保证中设置一个或多个工作区。了解每个选项的优势有助于您优化团队的工作流程和审阅流程。

本文章涵盖以下部分：

• 单一工作区的优势
• 多个工作区的优势

单一工作区的优势

• 您可以根据对每个人相同的标准审阅对话。
• 如果您只有一个服务台实例和/或一个小部门，单个工作区意味着您可以拥有一个整体面板。在该面板中，您可以根据需要将团队细分为更小的组。
• 小型团队、具有扁平层次结构的团队，以及每个人在不同对话范围内工作的团队都可以在一个工作区中进行操作，因为他们很可能以相同的方式衡量所有内容。
• 通过一个工作区，设置相同类型的审核并为相同专员执行操作非常简单。

多个工作区的优势

• 您可以根据用户的不同使用不同的评价标准，这可能会提供更多或不同的见解。
• 如果您使用不同的服务台实例和/或在企业中拥有不同的部门，那么多个工作区意味着您可以将这些实例或组（例如支持、销售、客户成功）分隔开来。
• 多个工作区有助于满足复杂的团队结构，例如按类别工作的子团队或团队（例如，按渠道、层、主题或客户类型分类的团队）。
• 多个工作区可以满足团队对相同专员进行不同类型对话审阅的需求，例如同事审阅和管理者审阅、自我审阅和管理者审阅、反应式对话（例如响应时间长和CSAT不好的对话）和主动（例如，随机选择的对话）评论。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。