为什么工单上的字段显示为灰色？

问题

打开工单时，字段显示为灰色且不可单击。如何解决此问题？

回答

这可能在两种情况下发生：

• 您的工单可能已关闭。您只能对已关闭工单进行有限的更改。如本 公告所述，您可以编辑工单标签、标题和优先级字段。无法编辑其它字段。

• 您的字段访问可能受到了某个应用的限制。要解决此问题， 请联系您的管理员 以检查应用设置。造成这种现象的原因通常是 工单字段管理器 应用。

有关更多信息，请参阅文章：

• 已关闭工单是否可以编辑？
• 管理已安装应用

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