注意:此配方仅在 Explore Beta 面板生成器中有效。
如果您已创建自定义全方位渠道队列,则可以创建一个显示工作在队列中的实时路由情况的面板。队列视图一目了然,有助于您了解等待有空专员的工作量有多少,以及工作项目在每个队列中的平均停留时间。
此面板仅包含自定义队列的数据,不包含标准全方位渠道路由队列的数据。
本文章包含以下主题:
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您需要什么
技能级别:初学者
所需时间:5 分钟
- Zendesk Explore Enterprise
- 编辑者或管理员权限(请参阅授予用户 Explore 访问权限)
- 全方位渠道路由(请参阅启用全方位渠道路由),带有至少一个自定义队列(请参阅创建其他全方位渠道路由队列)
- 工单、消息传送或通话数据
创建面板
- 在 Explore 中,单击左侧栏中的面板图标 (
)。
- 在面板库中,单击新建面板 > 使用 Beta 生成器。
- 在选择空白面板后,单击选择。
- 单击右上角的加号图标 (+),然后选择实时数据。
- 搜索并选择队列 - 列表。该组件将添加到您的面板上,并包含以下列:
- 排序:队列的顺序。在管理中心的队列页面上,系统会从上到下检查队列是否匹配条件,并将工作转移到第一个匹配的队列中。
- 名称:队列的名称。
- 主要组:与队列关联的主要组。
- 队列中的工作:队列中等待转接给专员的所有工作项目的总数。
- 在队列中的平均时间:工作项目被转接到专员之前在队列中等待的平均时间,按队列提供服务的渠道划分。
- 单击右上角的加号图标 (+),然后选择实时筛选。
- 搜索并选择以下筛选条件:
- 队列 - 组
- 队列 - 名称
- 根据需要调整组件的大小和顺序。
- 单击左上角的铅笔图标 (
),并为面板指定一个描述性名称,例如自定义全方位渠道队列业绩。
- 单击保存。
- 根据需要分享面板。
完成后,面板应如下图所示:
查看者可按主要组和名称筛选队列列表,为每个筛选条件选择最多五个值。列表的左上角将显示与您的筛选条件匹配的队列总数。