宣布日期 | 推行日期 |
2024 年 5 月 16 日 | 2024 年 5 月 16 日 |
我们很高兴宣布为安装了高级数据隐私和保护 (ADPP) 附加功能的客户在工单删除日程计划中添加新的条件语句。可用的条件包括最后更新时间、品牌、表格、类型、请求者、组织、工单标签和自定义字段。
有什么变化?
拥有此附加功能的客户现在拥有更多自定义功能,可以根据一系列条件(如品牌、组织、工单标签和自定义字段,具体取决于保留政策)定义要删除的工单。
客户可创建多个删除日程计划,以满足其在多个业务领域的不同需求。例如,客户可使用新条件根据工单上设置的自定义字段细分工单,例如:
- 日程计划 1:在工单关闭 2 年后,删除所有自定义字段为“部门”且值为“后勤”的工单。
- 日程计划 2:在工单关闭 3 年后,删除所有自定义字段为“部门”且值为“销售”的工单。
Zendesk 为何作出这项更改?
数据保留政策对于企业确保法规合规至关重要。例如,一般数据保护条例 (GDPR) 要求欧盟公司保留个人数据的时间不得超过必要时间。
这些新条件的扩展可确保我们的客户能够在特定于工单类型和地区的时段过后删除不再需要的工单。
我需要做些什么?
安装了高级数据隐私和保护 (ADPP) 附加功能的客户将在删除日程计划中看到这些新条件。他们可以将工单设置为匹配生成器中的条件时自动删除。有关更多信息,请参阅创建多个工单删除日程计划以实施高级数据保留政策。
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