5 月 30 日，我们举办了 Relate 后续社区系列活动的第一场活动，主要内容是 Zendesk 自定义对象。本次激动人心的启动仪式由 Zendesk 产品专家和开发者组成的小组参加，展示了 Relate 的最新功能和更新。与会者都有参加实时问答环节的机会，确保问题得到专家的直接解答。
此次活动深入探讨了各种主题，包括对象触发器、将自定义对象整合到帮助中心，以及自定义对象的增强报告功能。此外，参与者还可以抢先实时预览备受期待的多选字段，该字段旨在显着提升专员体验。我们一直致力于让 Zendesk 用户了解并参与我们的最新创新，此次活动标志着我们朝着这一承诺又迈出了重要一步。
对于无法参加的用户，我们准备了活动录像以及问答环节中的常见问题汇总。我们还提供了其他宝贵资源，包括演示文稿和来自活动的其他材料，帮助您进一步探索并在 Zendesk 环境中实施这些新功能。
活动录像
问答环节中的常见问题
1.新手该如何实施自定义对象？
回答： 我们建议从了解自定义对象和规划自定义对象工作流程开始。在制定计划后，您可以启用此功能并开始创建自定义对象。
2.通过 API 访问自定义对象以用于其他 AWS 服务的最佳办法是什么？
回答： 我们有各种可用于自定义对象的 API！最佳办法有很多，大多数都可以在我们的文档中找到，网址为 developer.zendesk.com。
3.自定义对象是否可用于所有许可证类型？
回答： 自定义对象对所有 Zendesk Suite 服务模式可用，但 Enterprise Zendesk Support 服务模式除外。
4.自定义对象是否可以将类似资产链接在一起？例如，是否会有使用相同类型资产记录其他工单的提示？
回答： 有很多方法可以查看 Zendesk 中自定义对象与其它记录之间的关系。 使用 Support 中的“自定义对象记录”页面可以查看所有与特定自定义对象的记录关联的工单。
5.删除自定义对象会产生什么影响？
回答： 删除与自定义对象的记录相关的记录（例如用户）不影响自定义对象或者其记录。
6.有了安全附加功能和数据保留功能，如果工单由于日程计划被删除，自定义对象会受到什么影响？
回答： 删除工单不会影响任何相关的自定义对象记录。它们将继续存在，并保持不变。
7.Zendesk 对使用 Webhook 持什么态度？
回答： 我们深知 Webhook 对于解锁自定义对象的更多高级功能非常重要。与所有外部服务一样，我们无法保证其效果如何。因此，如果您对自定义对象使用 Webhook，请注意可能出现冲突情况或其他复杂情况。
8.是否可以在帮助中心显示与用户组织相关的自定义对象？
回答： 我们的帮助中心提供按组织进行筛选的功能；但是，筛选并不等同于限制，终端用户仍可通过 API 访问对象的所有记录。因此，即使设置了筛选，我们也建议您不要授予终端用户访问包含敏感数据的自定义对象的权限。
9.Guide 中的自定义对象是否能够按用户的组织筛选，就像在专员表格中一样？
回答： 可以，用户界面体验就是这样计划的。但是，筛选并不等同于限制，终端用户仍可通过 API 访问对象的所有记录。因此，即使设置了筛选，我们也建议您不要授予终端用户访问包含敏感数据的自定义对象的权限。
10.是否可以在 Explore 中创建关于自定义对象记录本身的报告？
回答： 我们认为与 Explore 整合会带来巨大的附加值 —— 客户也认同我们的看法！我们正在处理中，但希望确保提供一流的体验。