| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 7 月 3 日 | 2024 年 7 月 3 日 | 2024 年 7 月 8 日 |
Zendesk 很高兴地宣布，将具有布局生成器功能的自定义布局扩展到 Support Professional 和 Suite Professional 服务模式。以前，此功能仅供拥有 Enterprise 和 Enterprise Plus 帐户的客户使用。
本文章包含以下部分：
有什么变化？
如果您在 Support Professional 或 Suite Professional 服务模式中激活了专员工作区，现在就可以使用布局生成器创建自定义工单布局。通过自定义布局，管理员可以使用一个直观的拖放界面（称为“布局生成器”）创建自定义布局并将其应用于工单。无需开发者资源。
通过布局生成器，您可以将专员最常用的应用从背景信息面板移入工单主界面，以示区别。您还可以对组件（例如工单对话和工单属性）进行重新排列、调整大小和堆叠，以改进专员的工作流程并减少专员解决工单所需的时间。
有关使用布局生成器的自定义布局的更多信息，请参阅本文章。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们听取了客户的意见！客户需要一种方法来配置 Zendesk，以便工单界面在适当的时间和情况下为其专员提供正确信息和背景信息。
客户看到了 Enterprise 服务模式中自定义布局的价值，并要求我们将工单自定义功能扩展到其他服务模式类型。我们收到了许多客户请求，尤其是配置对话顺序和撰写区位置。Professional 服务模式的客户现在就可以进行此操作。
我需要做些什么？
如果您的 Professional 帐户已激活专员工作区，您将自动在管理中心的“工作区 > 专员工具”下看到新的布局部分。无需其他步骤即可为您的帐户启用此功能。
要建立并激活自定义布局，这份实用的资源指南可以帮助您入门。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。