| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 7 月 10 日 | 2024 年 7 月 10 日 | 2024 年 7 月 11 日 |
我们很高兴地宣布推出使用生成式人工智能进行的通话概要。
此功能使您可以在 Zendesk Talk 中转录和总结语音通话录音，并将此信息添加到工单对话日志中。
此公告包括以下主题：
有何更改及其原因？
在对早期试用计划 (EAP) 进行一段时间的测试并收到客户的积极反馈后，我们现在将通话概要生成式人工智能功能扩展到所有订阅了高级人工智能附加功能的客户。新功能包括：
- 通话转录:自动将通话录音转为文本，并将其保存到工单对话日志，以便在通话结束后添加背景信息。
- 通话概要：通话结束后，人工智能生成的简洁通话记录副本概要可自动添加到工单对话日志中。
自动通话概要可以减少专员花在通话小结上的时间，从而提高专员的工作效率。借助人工智能驱动的生成式通话概要，专员可在实时通话中安心专注于服务客户和处理手头问题。这意味着专员可以建立重要的个人联系，而无需分心做笔记。通话概要和通话记录副本均可在 Zendesk 中搜索，您可按关键字搜索通话，并创建触发器，优化工单管理。
我需要做些什么？
如果您有高级人工智能附加功能，可在管理中心的 Talk 管理员设置页面打开新功能，并选择要使用该功能的电话线路。有关更多信息，请参阅使用生成式人工智能创建通话概要。
注意：已参加通话概要 EAP 的客户也需要打开并配置这些功能。
如果您没有高级人工智能附加功能，将无法访问此功能。如果您想订阅高级人工智能附加功能，请参阅购买高级人工智能附加功能，或联系您的 Zendesk 客户代表。
请注意，电话录音和转录需要额外费用。请参阅 Zendesk Talk 号码的可用状态和定价页面，了解更多信息。
在哪里可以找到更多信息？
有关更多信息，请参阅 Zendesk Talk 通话记录和概要常见问题。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。