实时业绩面板本身需要 Professional 或更高服务模式，但面板中的数据可能需要其他产品服务模式。如果您没有特定产品，则其将不会显示在面板中。
面板近乎实时显示数据，但其更新间隔可能会受到其他因素（例如网络速度和工单量）影响。有关 Explore 数据刷新频率的信息，请参阅 Explore 报告的数据刷新间隔。
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访问实时业绩面板
您可以在面板库中访问实时业绩面板。
访问实时业绩面板
- 在 Explore 中，单击左侧栏中的面板图标 (
)。 - 在面板列表中，选择 按渠道查看实时业绩。
了解实时业绩面板报告
实时业绩面板包括以下标签：
Support 标签
Support 标签包含以下报告。您可以按 Support - 工单品牌 和 Support - 工单组筛选实时数据（但不能是历史数据）。
专员状态（实时数据）
如果您使用的是 Enterprise 服务模式，请单击这些指标， 深入了解关于专员状态和当前工单的特定信息。
- Support - 专员在线：处于在线状态的专员数量。
- Support - 专员离线：处于离线状态的专员数量。如果您使用的是 Enterprise 服务模式，请单击此指标，深入了解关于专员状态的特定信息。
工单活动（实时数据）
- Support - 新建工单（30 分钟）：最近 30 分钟内状态更改为“新建”的工单数量。红色或绿色三角形表示工单数量与最近 30 分钟前的 30 分钟相比的变化。
- Support - 已开启工单（30 分钟）：最近 30 分钟内状态更改为已开启的工单数量。红色或绿色三角形表示工单数量与最近 30 分钟前的 30 分钟相比的变化。
- Support - 已解决工单（30 分钟）：最近 30 分钟内状态更改为已解决的工单数量。红色或绿色三角形表示工单数量与最近 30 分钟前的 30 分钟相比的变化。
- Support - 待回应工单（30 分钟）：最近 30 分钟内状态更改为“待回应”的工单数量。红色或绿色三角形表示工单数量与最近 30 分钟前的 30 分钟相比的变化。
工单量、效率和满意度（历史数据）
这些报告基于每小时同步一次的历史数据，而不是实时数据。您可能看不到过去一小时的数据，具体取决于您加载面板和同步发生的时间。
- 工单：每小时（8 小时）创建和解决的工单：显示最近 8 小时内每小时创建（列）和解决（行）的工单数量的图表。
- 效率：首次回复时间（8 小时）：显示最近 8 小时内工单首次回复时间中值的关键绩效指标。
- 满意度：按月（12 个月）显示满意度评分和已评价工单：显示最近 12 个月内已评价满意度的工单所占百分比的柱形图，以及一条显示满意度评分百分比的重叠折线图。
消息传送标签
消息传送标签包含以下报告。您可以按 消息传送 - 渠道 和 消息传送 - 组筛选实时数据（但不能筛选历史数据）。
专员状态（实时数据）
如果您使用的是 Enterprise 服务模式，请单击这些指标， 深入了解关于专员状态和当前对话的特定信息。
- 消息传送 - 专员在线：处于在线状态的专员数量。
- 消息传送 - 专员离开：处于离开状态的专员数量。
对话活动（实时数据）
- 消息传送 - 活跃的已分配对话：带有来自终端用户或专员的新消息的正在进行的对话（与状态为已开启的工单相关）的数量。此指标显示在线和离线专员的数据。
- 消息传送 - 非活跃的已分配对话：超过 10 分钟没有终端用户回复的已分配对话数量。
- 消息传送 - 队列中的活跃对话：等待专员回复的新对话数量。
- 消息传送 - 队列中的非活跃对话：超过 10 分钟没有终端用户回复的未分配对话的数量。
工单量（历史数据）
此报告基于每小时同步一次的历史数据，而不是实时数据。您可能看不到过去一小时的数据，具体取决于您加载面板和同步发生的时间。
- 每小时（8 小时）创建和解决的工单：显示最近 8 小时内创建的工单数的柱形图，以及显示已解决工单数的重叠折线图。
队列时间（实时数据）
- 消息传送 - 活跃对话在队列的最长时间：新对话等待专员回复的最长时间。
- 消息传送 - 活跃对话在队列的平均时间：新对话等待专员回复的平均时间。
Talk 标签
Talk 标签包含以下报告。您可以按 Talk - 通话组筛选实时数据（而非历史数据）。
专员状态（实时数据）
如果您使用的是 Enterprise 服务模式，您可以单击这些指标， 深入了解关于专员状态和当前通话的特定信息。
- Talk - 专员在线：处于在线状态的专员数量。
- Talk - 专员离线：处于离线状态的专员数量。
- Talk - 专员离开：处于离开状态的专员数量。
- Talk - 专员仅限转接：处于“仅限转接”状态的专员数量。
等待时间（实时数据）
- Talk - 最长等待时间：来电人等待回复的最长时间。
- Talk - 平均等待时间：来电人等待回复的平均时间。
通话活动（实时数据）
- Talk - 进行中的电话：当前正在进行的通话次数。
- Talk - 队列中的通话：等待回复的通话次数。
- Talk - 队列中的回拨：等待响应的回拨请求数。
通话活动（历史数据）
这些报告基于每小时同步一次的历史数据，而不是实时数据。您可能看不到过去一小时的数据，具体取决于您加载面板和同步发生的时间。
- 各日期的通话：一个面积图，显示最近 30 天的呼入电话、语音留言电话、转接电话、占线呼叫、回拨、短信回复电话和呼出电话数量。
- 每小时（8 小时）开始和完成的通话：一个柱形图，显示最近 8 小时内开始的通话数量，上面有一个重叠的折线图，显示已完成的通话数量。
- 通话 - 完成率：显示最近 30 天内已完成通话数占所有通话数百分比的关键绩效指标。
- 电话 - 呼入电话：显示最近 30 天的呼入电话数量的关键绩效指标。
- 电话 - 呼出电话：显示最近 30 天的呼出电话数量的关键绩效指标。
在线交谈标签
Chat 标签包含以下报告。您可以按在线 交谈 - 部门筛选实时数据（而不是历史数据）。
专员状态（实时数据）
如果您使用的是 Enterprise 服务模式，则可以单击任意这些指标， 深入了解关于专员状态和当前在线交谈的特定信息。
- Chat - 专员在线：处于在线状态的专员数量。
- Chat - 专员离开：处于离开状态的专员数量。
- Chat - 专员隐身：处于隐身状态的专员数量。
在线交谈活动（历史数据）
此报告基于每小时同步一次的历史数据，而不是实时数据。您可能看不到过去一小时的数据，具体取决于您加载面板和同步发生的时间。
- 在线交谈：每小时（8 小时）开始和完成的在线交谈：显示最近 8 小时内开始的在线交谈数量的柱形图，以及显示已完成在线交谈数量的重叠折线图。
Chat 工作流程（实时数据）
- Chat - 队列中的在线交谈:当前的营业时间内创建的等待回复的新在线交谈数量。
- Chat - 活跃的在线交谈：在最近 10 分钟内，专员或终端用户至少发送过一条消息的在线交谈数量。
在线交谈满意度（实时数据）
- Chat - 满意度评分（30 分钟）：最近 30 分钟内评价为“好”的在线交谈百分比。
- Chat - 满意度为好（30 分钟）：最近 30 分钟内评价为“好”的已解决在线交谈数量。
- Chat - 满意度差（30 分钟）：最近 30 分钟内被评价为“差”的已解决在线交谈数量。
等待时间、回复时间和持续时间（实时数据）
- Chat - 最长等待时间：当前营业时间内创建的新在线交谈的最长等待时间。
- Chat - 平均等待时间：当前营业时间内创建的新在线交谈的平均等待时间。
- Chat - 最长回复时间：当前的营业时间内专员回复新在线交谈的最长时间。
- Chat - 平均回复时间：当前的营业时间内，专员回复新在线交谈的平均时间。
- Chat - 最长持续时间：从第一条到最后一条在线交谈消息的最长持续时间。
- Chat - 平均持续时间：从第一条在线交谈到最后一条在线交谈消息的平均持续时间。
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