我们将代表您完成第一个激活步骤，为选定的 Zendesk 客户提供方便，从 Chat 转到消息传送。这样您就能毫不费力地为客户提供增强的对话体验。迁移至消息传送还使客户可探索适用于消息传送渠道的所有全新 Zendesk高级人工智能 功能。
Note: Messaging activations only apply to select Chat accounts. Account owners and admins will be notified about the upgrade via email and in-product banners.
此常见问题解答解决了以下问题：
- 关于什么主题？
- 这对以后的 Chat 意味着什么？
- 此项更改是否收费？
- 迁移之前我需要做些什么？
- 迁移期间我需要做些什么？
- 迁移后我需要做些什么？
- 如果消息传送不适合我，我不想迁移怎么办？
- 目前，实时在线交谈和消息传送之间的主要区别是什么？
- 哪些具体行为与 Chat 有所不同，在从 Chat 迁移至消息传送时需要加以注意？
- 有哪些资源可以帮助我从 Chat 迁移至消息传送？
关于什么主题？
如果 Zendesk 联系过您，提出帮助您激活消息传送，那是因为我们将在您的帐户中启用消息传送，并创建一个随时可用的 Web Widget，可安装在帮助中心或每个品牌的网站上。我们还将负责将所有不常使用 Web Widget 的网页上的旧版 Web Widget（经典）升级到新版（消息传送）Web Widget。
消息传送是未来您与客户进行 Zendesk 对话的模式，提供了超越 Chat 现有功能的新功能，例如：
- 访问用于消息传送对话的 Zendesk Advanced人工智能 功能
- 自动对话智能 机器人，使用我们的拖放设计器智能机器人生成智能机器人生成器 创建。这有助于降低支持成本，因为是使用自行程序，通过自定义对话文本和丰富的内容元素（图像、GIF、表情符号和按钮链接）引导客户解决问题。
- 统一的渠道体验，您的专员可在一个工作区中更高效地管理来自您的网站、帮助中心、移动应用和第三方的请求，并在各个 渠道中为您的客户提供一致的体验。
- 对话历史记录，专员和客户都可以查看过去的互动，以便更好地了解正在进行的支持关系。这样可以提高专员效率，并提供更加个性化的客户体验。
这对以后的 Chat 意味着什么？
我们当今的 Chat 产品缺乏市场上消息传送产品的特性和功能，而这正是客户现在的偏好所在。我们并未将其构建到现有的 Chat 中，而是创建了一种名为 Zendesk 消息传送的新体验。
我们不打算立即停止实时在线交谈服务。然而，由于我们对实时在线交谈软件的投资有限，寻求新功能和升级功能（如高级人工智能）的客户会越来越发现消息传送更适合满足自己的使用需求。
此项更改是否收费？
如果您已被选中进行自动激活，那是因为消息传送已对您可用，免费包含在您的服务模式中。请注意，如果您选择使用我们的智能机器人生成器，当您超出服务模式中包含的使用量时，可能会产生使用费。虽然智能机器人生成器并不是使用消息传送所必需的，但我们的大多数客户都会激活它，以便改进自助服务功能和提高运营效率。
迁移之前我需要做些什么？
建议您采取以下措施，为即将到来的更改提前做好准备：
- 查看 从实时在线交谈迁移到消息传送。
- 培训 您的 管理员 和 专员。
- 在您的沙盒环境 或 免费试用帐户中测试 消息传送 。
当转换为消息传送Web Widget时，所有活跃的实时在线交谈都将结束，所有正在进行的工单将保持待回应状态。建议您在此之前关闭活跃的实时在线交谈，让专员离线，并考虑在非高峰时段进行此项更改。
迁移期间我需要做些什么？
在帐户级别打开消息传送时不会出现停机或中断，不过需要客户在 Zendesk 帐户中选中为您的帐户启用消息传送复选框。
如果您正在使用 Chat/ Web Widget（经典），在管理员采取措施完成向消息传送的迁移之前，您不会看到任何其他更改。
如果您未在使用 Chat/ Web Widget（经典），您将看到一个代表您创建的活跃且随时可用的（消息传送） Web Widget 。您可以自定义Web Widget ，并将其安装在帮助中心或活跃的网页中，以开始使用消息传送。消息传送Web Widget将取代任何网页上的Web Widget（经典） ，但 Guide帮助中心除外，因为它是嵌入的但不经常使用。
对于活跃的 Chat 客户，我们还将迁移以下 Chat 设置到消息传送，因此请务必在迁移期间进行审阅
- 可映射到消息传送触发器的 Chat 触发器
- 根据营业时间创建营业时间
迁移后我需要做些什么？
在帐户级别打开消息传送后，您将收到产品内确认消息。届时，他们将通过完成一系列可选的配置步骤来完成迁移，以便为各个品牌启用消息传送。
如果您使用的是 Chat/ Web Widget（经典），当您的帐户转为消息传送时，实时在线交谈将结束，任何正在进行中的工单将保持待处理状态。我们建议您在非高峰时段完成此步骤，关闭所有活跃的实时在线交谈，并让专员离线。完成后， Web Widget将从 Classic 更改为消息传送，且该品牌的终端用户、专员 和管理员 体验将更改为消息传送。
如果您在使用的不是 Chat/ Web Widget（经典），可以自定义Web Widget ，并将其嵌入帮助中心或网站，以开始使用消息传送。如上所述，任何网页上不常用的Web Widget（经典）将自动更新为（消息传送） Web Widget 。
如果消息传送不适合我，我不想迁移怎么办？
您仍然可以选择 关闭消息传送并使用旧版 Chat 和Web Widget（经典）更新。如果您想以后自己完成完整的设置，请完成 请填写此表格 ，告知我们。
目前，实时在线交谈和消息传送之间的主要区别是什么？
请注意，已选择激活消息传送的客户当前未使用任何这些功能。
哪些具体行为与 Chat 有所不同，在从 Chat 迁移至消息传送时需要加以注意？
| 所需的消息传送功能 | 新行为 |
| 快捷方式 | 目前没有引入“Chat 快捷方式”的计划，因为专员工作区熟知这些快捷方式。所有快捷方式现在都应作为宏处理。 |
| Support 中的 Zopim 应用 |
目前没有将 Zopim 应用复制到 Support 的计划。我们相信新的专员专员工作区是专员与任何渠道的客户进行统一对话的最佳方式。 专员还可以访问通知应用，以跟踪您的消息传送对话。 |
| Zopim 面板 | 目前没有为消息传送复制 Zopim 面板的计划。这是因为大多数面板功能都可以通过 Explore 复制。我们应让客户了解这种使用客户见解的新方式。 |
| 离线时表格 | 由于消息传送本质上可以是异步的，因此跟进的方式与以前不同。我们鼓励客户设定您的客户对典型响应时间的期望；如果没有专员有空，建议管理员设置体验，以便专员可以 通过其他渠道与客户重新互动， 例如电邮 |
| 排队和等待时间 | 消息传送中没有“排队”的概念。但是，客户仍需要设法设置适当的等待时间期望值。目前此事正在调查中。 |
有哪些资源可以帮助我从 Chat 迁移至消息传送？
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