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消息传送Web Widget可在您的网站、帮助中心或移动应用中嵌入消息传送功能。它将取代旧版Web Widget(经典)。Web Widget(经典)仅适用于 2023 年 6 月 5 日之前创建的 Zendesk 帐户。

注意:您也可以使用Sunshine Conversations在您的网站中嵌入 Web Messenger 。查看 Sunshine对话渠道:Web Messenger更新。

本文章包含以下主题:

  • 关于小组件
  • 确定所需的小组件
  • 确定您拥有的小组件
  • 功能比较表

关于小组件

通过每个小组件,您可以为客户提供多个支持选项。但是,两者在功能和优势方面却存在一些差异。

最大的区别在于Web Widget允许访问 Zendesk 的消息传送功能,而Web Widget(经典)不允许。请参阅 功能比较表,了解功能差异列表。

Web Widget

嵌入您的网站、帮助中心或移动应用程序后, Web Widget可提供以下支持途径,包括实时对话和始终可用的自助服务选项,无论专员空闲状态如何:
  • 实时专员互动 ,以解决无法自动解决的支持问题。
  • 帮助中心文章 ,指导客户自行解决问题。
  • 个性化的快速回复选项, 使客户只需轻轻一点,即可回复问题。
  • Support工单创建 ,将解决问题的路径与对话联系起来。
  • 持久对话 ,专员和客户可查看过去的互动,更深入地了解正在进行的支持关系。
  • 电邮通知 ,让客户知道专员何时回复,在等待协助时为其解除了对设备的束缚。
  • 社交渠道整合 ,客户可在同一个对话中从消息传送切换到可用的社交渠道。
  • 自动对话翻译, 跨越语言障碍进行有效沟通。

Web Widget还允许管理员和专员访问以下特性和功能:

  • 可自定义的小组件框架和启动器, 使您可选择颜色、文本和徽标,以设计小组件的外观和风格。
  • 功能齐全的默认消息传送响应, 用于向客户问好并收集联系信息。
  • 人工智能专员 ,可回复您预期的任何客户查询。
  • 与专员工作区整合 ,专员可适时介入并回复消息,其中包含所需的所有相关信息,以便为客户提供帮助。
  • 营业时间: 为在线和离线时间创建单独的响应。

Web Widget(经典)

Web Widget(经典)是 Zendesk 的长期渠道,提供了多种向客户提供支持和沟通的方式。它不允许您嵌入消息传送功能,但可以为使用标准 Zendesk 产品的用户提供类似功能。

如果您的帐户是在 2021 年 11 月 2 日之前创建的,您可默认访问Web Widget(经典) ,并需要选择加入消息传送才能使用消息传送Web Widget。如果您当前有消息传送小组件,则需要禁用消息传送才能使用Web Widget(经典)。

当嵌入您的网站、帮助中心或移动应用时, Web Widget(经典)包括以下支持选项:

  • 文章建议,包括已通过身份验证的用户访问受限文章。
  • 与专员进行实时在线交谈 ,进行基于短信的对话。
  • 联系号码和回拨请求, 适用于喜欢电话交谈的人。
  • 自定义联系表格 ,以创建Support工单,让他们可以按照表格完成整个解决方案。

确定所需的小组件

在Web Widget和Web Widget(经典)之间进行选择取决于您要为客户提供的支持功能。

上述信息可帮助您确定适合您的小组件。请参阅以下文章获取更多指导:

  • 消息传送与实时在线交谈:哪种更适合您?
  • 关于 Zendesk 渠道

确定您拥有的小组件

您可以查看消息传送设置,确定 当前可以访问的 小组件。

查看消息传送设置

  1. 在管理中心,单击侧栏中的渠道 (),然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
  2. 单击管理设置。

如果您看到绿色的已启用标签,或已选择为您的帐户启用消息传送,则表明您可以访问消息传送Web Widget:

功能比较表

下表列出了一个或两个小组件中的可用功能。

表格 1.
功能 Web Widget (消息传送) Web Widget(经典)
从互动创建工单 是 是
营业时间 是 是
表格中的自定义字段 是 是
身份验证 是 是
联系表格 N(可进行简单的数据捕获) 是
禁止访问者 N 是
多个品牌 是(每个品牌一个小组件) 是(每个品牌一个小组件)
外出触发器 是 是
从特定页面添加工单标签 N 是
高级自定义 N 是(通过 API)
沙盒环境环境访问 是 是
请求回拨 N 是
拨打电话 N 是
实时对话 N(类似功能) 是
主动在线交谈 N 是
[消息传送/实时在线交谈] 自动文本翻译 是 是
适用于对话的CSAT 是 是
对话持久性 是 N
根据技能转发 N 是
人工智能专员 是 Y(受限功能)
对话中有多个用户 仅限多专员 多用户(专员或终端用户)
社交消息传送渠道切换 是 N
持续的对话 是 N
带有文章建议的自动回复 是 是
自动回复/文章建议 是 N
上下文帮助/搜索 N

是

访问受限的帮助中心内容 N(即将推出) 是
报告 是 是
小组件自定义:自动短信/对话 是 N
小组件自定义:外观 是 是

翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性

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