设置消息传送渠道中人工智能专员的标准响应（旧版）

What's my plan?

All Suites

Team, Growth, Professional, Enterprise, or Enterprise Plus

Support

Team, Professional, or Enterprise

本文章仅适用于截至 2025 年 2 月 2 日拥有已起草或已发布人工智能专员的客户。使用 人工智能专员（基础版） 的 客户应参阅 自定义消息传送的人工智能专员的标准响应 。

如果您已为消息传送渠道 创建了人工智能专员 ，则可以自定义几种标准响应，以定义人工智能专员在实时对话期间对客户输入的默认响应。

本文章包含以下部分：

• 标准人工智能专员回复概览
• 设置标准响应

标准人工智能专员回复概览

标准人工智能专员回复包括：

• 对话开始：开始消息传送对话时的初始问候语。
• 如果人工智能专员找到相关信息：当在帮助中心找到可能的解决方案时的响应。
• 在人工智能专员回答 后：回复客户反馈。
• 如果人工智能专员无法回答问题：当客户的评论都不匹配任何答案时的响应。

设置标准响应

您可以根据需要编辑多个标准回复，以自定义人工智能专员的回复。

编辑人工智能专员标准回复

1. 在管理中心，单击侧栏中的人工智能 ()，然后选择人工智能专员 > 人工智能专员。
2. 单击您要编辑的人工智能专员的名称。
3. 单击 消息传送行为 标签，然后单击每条消息以进行编辑：
   • 对话开始
   • 如果人工智能专员找到相关信息
   • 人工智能专员回答后
   • 如果人工智能专员无法回答问题

每个回复都会在编辑时自动保存，但在您 发布人工智能专员之前，不会向客户显示更新。

对话开始

客户首次在Web Widget或移动 SDK 中打开消息传送对话时，会看到一条初始欢迎消息。

欢迎消息有两种类型：

• 标准的可配置欢迎消息
• 用于消息传送的人工智能专员中的特定回复

配置标准问候消息

默认情况下，人工智能专员配置有一条基本问候语和一个建议答案。您可以更新问候语消息，添加或移除回复（最多 10 个），或保持不变。此处选择的回复将作为选项提供给客户。

配置欢迎消息

1. 在消息传送行为标签上，展开 对话开始 部分。
2. 选择发送问候语并建议答案。
3. 输入您的初始消息，或保留默认消息（您好，有问题吗？我将竭诚为您服务。）。
4. 使用答案下拉菜单选择最多 10 个答案，作为预配置选项提供给客户。

   默认包含一个建议答案（ 与人工交谈 ）。

使用回复作为欢迎消息

您也可以选择一个 自定义构建的答案 来开始对话。当终端用户首次与人工智能专员互动时，系统将发送选定的回复。例如，此选项可立即将客户转接给专员。

使用现有回复作为欢迎消息

1. 在消息传送行为标签上，展开 对话开始 部分。
2. 选择以回复开头。
3. 使用下拉菜单选择当客户发起对话时欢迎客户的回复。

如果人工智能专员找到相关信息

如果您有活跃的帮助中心，可以配置当人工智能专员找到一篇或多篇可以解决终端用户问题的帮助中心文章时，它的回复方式。

强烈建议 使用生成式回复 作为此标准回复。通过生成式回复，人工智能专员使用生成式人工智能评估帮助中心文章，并在当前对话中提供简洁回复。使用此选项可立即启动并运行人工智能专员，而无需建立答案工作流程。

设置帮助中心结果的人工智能专员回复

1. 在消息传送行为标签上，展开 如果人工智能专员找到相关信息 部分。
2. 选择以下回复选项之一：
   • 生成回复：（推荐）人工智能专员可根据您的帮助中心内容，创建人工智能生成的答案，以回复客户问题。这些简短的汇总答案将作为持续对话的一部分提供，无需客户另开帮助中心文章。请参阅 在消息传送的人工智能专员中使用人工智能生成回复（旧版）。
   • 推荐的文章：（旧版）人工智能专员会检查帮助中心，查找与客户问题相关的内容，并最多可共享三篇相关文章。此选项的作用类似于 文章的自动回复。单击链接的文章可使客户离开对话，并进入帮助中心文章的单独浏览器标签。
     注意：此选项将于 2025 年 9 月 8 日移除。有关更多信息，请参阅 宣布将消息传送的人工智能专员中的文章推荐替换为生成式回复。
   • 请勿根据文章回复：人工智能专员未引用帮助中心内容。相反，如果您已创建答案，它会显示一个相关 答案 ，或使用“如果人工智能专员无法回答问题”中配置的回答，说明它无法回答问题。选择此类回复将隐藏“人工智能专员回答后”回复。

人工智能专员回答后

注意：如果您在“如果人工智能专员找到相关信息”回复中选择了 不要根据文章回答 选项，则不会显示此部分。

当人工智能专员根据帮助中心内容提供答案后，它会接着询问建议内容是否有帮助。通过“人工智能专员回答后”响应，您可以配置当终端用户说答案有帮助或没有帮助时人工智能专员的响应。

配置人工智能专员对客户反馈的回复

1. 在消息传送行为标签上，展开在 人工智能专员回答之后 部分。
2. 单击有帮助的回复标签并配置以下选项：
   • 消息：输入当终端用户说推荐的文章有帮助时显示的消息，或使用提供的默认消息。（太好了，知识就是力量。您可以随时问我另一个问题。)
   • 回复：使用下拉菜单选择最多 10 个回复，作为预配置选项提供给客户。
3. 单击无帮助的回复标签，然后按照上述说明配置选项。

   建议的最佳实践是提供包含 “转接给专员” 步骤的回复。

如果人工智能专员无法回答问题

此响应也称为回退响应，在没有回复匹配终端用户问题或评论时触发。

您可以配置此响应，让人工智能专员推荐相关的帮助中心主题。此部分为必填。您必须先对其进行配置，然后才能发布人工智能专员。

配置回退响应

1. 在消息传送行为标签上，展开 如果人工智能专员无法理解问题 部分。
2. 输入一条如果未找到帮助中心文章 ，或者如果您没有活跃的帮助中心 ，人工智能专员将发送的消息。

   默认回退响应是 对不起，我无法回答。以下是一些可能会有帮助的主题。

3. 如果需要，请使用 回复 下拉菜单选择多达 10 个已创建的回复以向客户显示。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。