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本快速入门指南旨在帮助您配置带有文章的自动回复，并运行您现有的帮助中心内容。
带有文章的自动回复是对通过电邮或网络表格发送的支持请求的自动回复。包含文章的电邮自动回复会在电邮回复中建议最多三篇帮助中心或知识库文章，以帮助客户解决问题。包含文章的网络表格自动回复可立即回复客户通过网络表格提交的支持请求，并提供最多三个指向可能相关知识库文章的链接。
要充分利用带有文章的自动回复，您的帮助中心应有至少 10 篇涵盖常见问题的文章。
此文章包含以下步骤：
第 1 步：评估当前的帮助中心内容
查看您的帮助中心提供的内容。您可以通过一些小更改优化帮助中心内容，以在文章中自动回复。
请特别注意以下文章元素：
- 标题：尝试使用客户在搜索或工单描述中可能使用的语言和用语来确定文章的标题。简单的问句（“如何重置密码？”）或短语（“重置密码”）都是不错的方法。
- 简介：文章的前 75 个字在评估时权重最高，因此在简介中添加相关关键字至关重要。尝试以清晰、重点突出的段落创建文章。
- 主题：创建针对单个狭义主题的简短文章，而不是具有多个独立（相关）组别的长篇文章。例如，不要撰写一篇包含所有个人资料相关设置的文章，而应针对每个设置将该信息分解为单独的文章。您可以使用相关文章列表将这些小文章连接在一起，或者将它们收集到一个资源文章中，其中包含指向所有个人资料相关文章的链接。
如果您在使用 内容提示，则可以利用推荐文章反馈来改进您的结果。
请记住，这些只是建议，旨在帮助您建立可处理带文章的自动回复的帮助中心。在试用期间，您可以随时将其应用到您的帮助中心内容，或全部不应用。
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第 2 步：激活自动回复
接下来，您可以激活带有文章的自动回复。您在哪里添加它完全取决于您的 Zendesk 产品和整合，以及您认为它最适合您的设置的地方。您可以用它来通过电邮通知或网络表格、在 Web Widget（经典）或移动 Support 应用中，并结合 Slack 与 Zendesk 的整合，提供带有文章的自动回复。
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第 3 步：评估业绩
通过一些简单的配置，您可以评估带有文章的自动回复如何影响您的客户交互。创建工单视图以及使用 Explore 面板可帮助您确定该工具是否适合您。
创建自动回复工单的视图
您可以为受自动回复影响的工单创建视图，轻松查看您的终端用户如何与推荐文章互动，并评估它是否适合您。
您将需要使用触发器和工单标签来识别受影响的工单，并将其分类到仅限自动回复的视图中。您的基本自动回复视图可包括（但不限于）：
- 触发带有文章的工单自动回复
- 带有文章的工单自动回复已帮助客户自行解决
- 含有文章的工单自动回复已触发，但未解决
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分析自动回复活动
包含文章的自动回复在 Explore 中有一个专门的面板，可监测包含文章推荐的自动回复和智能机器人生成器活动的指标。
- 文章推荐的自动回复，包括建议率、点击率、解决率和拒绝率。
- 用于消息传送的智能机器人生成器活动，包括用户总数、与智能机器人互动以及已转接给专员的指标。
使用数据在实施后立即收集。您可以立即通过 Explore 面板开始监测性能，或者等到有更多信息可用。用户通常会在 24 小时、48 小时、一周和三周后查看数据，以了解业绩随时间推移的变化。
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