| Suite | Any plan |
此功能仅适用于截至 2025 年 2 月 2 日拥有已起草或已发布人工智能专员的客户。使用 人工智能专员（基础版） 应改为 自定义消息传送的人工智能专员的标准响应 。
如果您已 创建用于消息传送的人工智能专员，您可以自定义几种标准响应，以定义人工智能专员在实时对话期间对客户输入的默认响应
本文章包含以下部分：
标准人工智能专员回复概览
标准人工智能专员回复包括：
- 对话开始：开始消息传送对话时的初始问候语。
- 如果人工智能专员找到相关文章：当在帮助中心找到可能的解决方案时的响应。
- 在人工智能专员接听后：回复客户反馈。
- 如果人工智能专员无法回答问题：当客户的评论不匹配任何答案时的响应。
设置标准响应
您可以根据需要对一些标准回复进行编辑，以自定义人工智能专员的回复。
编辑人工智能专员标准回复
- 在 管理中心，单击
侧栏中的 人工智能 ，然后选择 人工智能专员 > 人工智能专员。 - 单击管理消息传送人工智能专员。
- 单击您要编辑的人工智能专员的名称。
- 单击 行为 标签，然后单击每条消息进行编辑：
每个回复都会在编辑时自动保存，但在您 发布人工智能专员之前，不会向客户显示更新。
对话开始
配置标准问候消息
如果人工智能专员找到相关文章
如果您有活跃的帮助中心，可以配置当人工智能专员找到一篇或多篇可以解决终端用户问题的帮助中心文章时，它的回复方式。
如果您已 为人工智能专员选择生成式人工智能，那么您的人工智能专员即可使用生成式人工智能评估您帮助中心的文章，然后根据评估结果在当前对话中提供简洁回复。使用此选项可以立即启动并运行您的人工智能专员，而无需建立答案工作流程。
如果您的帮助中心 受限 ，人工智能专员将遵循在 Guide 中设置的文章查看权限：
- 如果用户已通过 消息传送身份验证，人工智能专员可推荐相关的受限文章。
- 如果用户未经身份验证，人工智能专员将仅推荐公开文章。
设置帮助中心结果的人工智能专员回复
- 在行为标签上，展开 如果人工智能专员找到相关文章 部分。
- 选择以下回复选项之一：
- 生成回复：人工智能专员可根据您的帮助中心内容，创建人工智能生成的答案，以回复客户的问题。请参阅 在人工智能专员中使用人工智能生成消息传送回复（旧版）。
- 推荐的文章：人工智能专员会检查帮助中心，看是否有与客户问题相关的内容，并会共享所有相关文章。
- 请勿根据文章回复：人工智能专员未引用帮助中心内容。而是使用“如果人工智能专员无法回答问题”中配置的响应显示相关答案，或回复无法回答问题。选择此类型的回复将隐藏“人工智能专员回复后”回复。
人工智能专员回答后
注意：如果您已在“如果人工智能专员找到相关文章”回复中选择 不根据文章回答 选项，则不会显示此部分。
当人工智能专员根据帮助中心的内容提供答案后，它会接着询问建议内容是否有帮助。通过“人工智能专员回答后”响应，您可以配置当终端用户说答案有帮助或没有帮助时人工智能专员的响应。
配置人工智能专员对客户反馈的回复
如果人工智能专员无法回答问题
此响应也称为回退响应，会在没有回复匹配终端用户问题或评论时触发。
您可以配置此响应，让人工智能专员推荐相关的帮助中心主题。此部分为必填。在发布人工智能专员之前，必须对其进行配置。
配置回退响应
- 在行为标签上，展开 如果人工智能专员无法理解问题 部分。
- 输入人工智能专员在未找到帮助中心文章或您没有活跃的帮助中心时将发送的消息。
默认回退响应是 对不起，我无法回答。以下是一些可能会有帮助的主题。
- 如果需要的话，使用 答案 下拉菜单选择多达 10 个已创建的答案以向客户显示。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
0 条评论