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数据屏蔽功能是高级数据隐私和保护附加功能的一部分，可帮助您通过对自定义用户角色的专员隐藏个人身份信息 (PII) 来保护这些信息。它限制数据暴露，支持GDPR等法规的合规性。屏蔽虽然会掩盖PII，但不会更改数据库。请注意，某些专员操作可能会受到限制，但公开终端用户数据仍然可见。
数据屏蔽功能是 高级数据隐私和保护附加功能的一部分，允许您对自定义用户角色的专员隐藏个人身份信息 (PII)。
数据脱敏可限制专员可查看的数据，有助于减少不必要的敏感信息暴露。例如，与高调客户合作的公司可能会限制访问权限，使专员仅在其用户角色所需时才能看到用户数据。此做法还支持遵守法规，例如一般数据保护条例 (GDPR)，该条例强调数据最小化和受控访问。
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了解数据屏蔽
数据屏蔽允许管理员创建自定义用户角色并将专员分配给这些用户角色，以确定对专员屏蔽哪些数据。
当用户角色配置了数据屏蔽后，专员只能看到其职责所需的PII ，从而降低了未经授权访问的风险。屏蔽仅应用于表示层，因此数据库中的PII保持不变。未屏蔽用户角色中的专员可继续查看所有PII。当保存具有屏蔽设置的用户角色时，Zendesk 会自动更新权限以隐藏受限的PII。已分配到屏蔽用户角色的专员将在无权查看的任何PII字段旁看到一个锁定图标。
- 名称
- 电邮
- 电话
- 终端用户个人资料
- 工单背景信息中的终端用户字段（请求者、抄送、关注者）
- 电邮通知
- 工单视图
- Support搜索
- 触发器和自行程序（业务规则）
- 协作快捷对话
- 用户区段
- 用户内容
- 垃圾信息
- 社区审阅视图
请注意，已公开的终端用户数据对专员可见，即使实施了数据屏蔽也是如此。例如，如果打开了审阅，且终端用户发表了公开评论，其姓名不会被屏蔽，因为可以在帮助中心看到。
数据屏蔽限制
数据脱敏可能会限制某些需要访问PII 的专员操作。屏蔽的用户角色中的专员将无法使用管理终端用户个人资料等功能，并且某些任务（例如管理被阻止工单）可能会受到限制。用于解决工单的核心工作流程不受影响。
一般限制
Support限制
- 尚不支持管理终端用户个人资料、合并工单、在工单评论中屏蔽PII ，以及屏蔽低权限专员。
- 管理组织、管理被阻止工单、占位符、旧版抄送、打印工单和查看原始电邮等功能对被屏蔽的专员不可用。
- 如果启用，人工智能生成的工单概要 可能会暴露PII 。
了解数据标记为密文和数据屏蔽之间的区别
数据标记为密文和数据屏蔽都是敏感信息保护技术，但用途不同。
将数据标记为密文允许管理员或 具有权限的自定义用户角色专员 从工单中永久移除敏感信息，确保任何专员无法检索或查看已删除的数据。专员可 手动将工单内容标记为密文，管理员也可使用高级数据隐私和保护附加功能创建触发器以 自动将工单数据标记为密文。
数据脱敏提供了另一种保护敏感信息的方法。它允许某些用户角色根据自定义用户角色设置隐藏终端用户名称、电邮地址和电话号码。这意味着，虽然原始数据保持不变，但未经权限的专员无法看到这些数据。此功能允许客户在维护用户隐私的同时维护数据的完整性。
将数据标记为密文会永久删除敏感信息，而数据屏蔽提供了一种根据用户权限将其隐藏起来的方法。
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