已验证人工智能概要 ◀▼
早期试用计划中的数据脱敏可对自定义用户角色的专员隐藏个人身份信息 (PII)，有助于保护敏感数据。您可以控制哪些专员可以看到终端用户姓名、电话号码和电邮地址，以减少未经授权的访问。虽然数据脱敏可根据用户权限对数据进行模糊处理，但可能会限制专员的操作，例如管理终端用户或访问某些功能。
Enterprise 及更高服务模式的客户可以使用数据屏蔽对自定义用户角色的专员屏蔽个人身份信息 (PII)，从而保护敏感数据。早期试用计划完成后，数据屏蔽功能将需要 高级数据隐私和保护附加功能。
通过使用数据脱敏，您可以确保只有特权用户可以访问敏感信息。例如，一家与多位受欢迎的音乐人或 VIP 合作的公司可能希望保护其数据，并将其暴露仅限于需要访问信息的专员。
通过数据屏蔽， 有权管理自定义用户角色的管理员和专员 可以对选定专员的终端用户名称、电话号码和电邮地址进行屏蔽。团队成员数据未屏蔽。
了解数据脱敏的工作方式
数据脱敏允许组织控制哪些专员可以查看特定的个人数据。这意味着专员将只能看到其用户角色所需的信息，从而降低了数据遭到未经授权访问的风险。
要屏蔽PII，编辑自定义用户角色，并选择要隐藏的终端用户字段：姓名、电话或电邮地址。有关详情，请参阅 打开数据屏蔽 。
在选择新屏蔽设置的情况下保存用户角色后，Zendesk 会根据这些设置检查用户角色的现有权限是否允许查看受限信息。例如，假设一个用户角色有权查看终端用户个人资料，但您想为该用户角色屏蔽终端用户PII 。在这种情况下，模式（类似于下例）会显示所有权限更改，这些更改将在保存时自动进行，以便对该用户角色的专员完全隐藏敏感信息。
为用户角色打开数据屏蔽后，该用户角色的专员将看到锁形图标 (
）（位于其无权查看的请求者PII字段旁边）。
对于 EAP，终端用户PII将隐藏在Zendesk Support的以下区域中：
- 视图：当被指定用于自定义用户角色时， PII在视图和导出的系统字段中被屏蔽，确保敏感信息受到保护。
- 工单处理界面：PII在系统字段中被屏蔽。
- 知识：PII对有权 管理 Guide的自定义用户角色的专员隐藏。当自定义用户角色已启用数据屏蔽时，这适用于用户区段、用户内容、垃圾信息和社区审阅视图。请注意，已公开的终端用户数据对专员可见，即使实施了数据屏蔽也是如此。例如，如果您的帐户中打开了审阅，那么终端用户发表了评论，其姓名不会被屏蔽，因为可以在您的帮助中心看到。
作为 EAP 的一部分，数据屏蔽超出了以下产品的范围：Chat、Talk、Explore、人工智能专员（高级）、 劳动力管理、 Zendesk 质量保证和 Sell。请参阅 数据脱敏正式试用计划早期试用计划 社区页面，获取披露、降级和限制的列表。
了解数据标记为密文和数据屏蔽之间的区别
数据标记为密文和数据屏蔽都是敏感信息保护技术，但用途不同。
将数据标记为密文允许管理员从工单中永久移除敏感信息，确保任何专员无法检索或查看已删除的数据。专员可 手动将工单内容标记为密文，管理员也可使用高级数据隐私和保护附加功能创建触发器以 自动将工单数据标记为密文。
数据脱敏提供了一种更灵活的数据保护方法。使用数据屏蔽，您可以配置帐户，以根据自定义用户角色隐藏敏感的用户信息，包括终端用户名称、电邮地址或电话号码。这意味着，虽然原始数据保持不变，但未经许可，专员无法看到这些数据。此功能允许公司在维护用户隐私的同时保持数据的完整性。
将数据标记为密文会永久移除敏感信息，而数据屏蔽提供了一种根据用户权限对其进行模糊处理的方法，从而可以在 Zendesk 中采取更细致的数据安全保护措施。
了解数据屏蔽如何限制专员的操作
为自定义用户角色启用数据屏蔽可能会限制分配给该用户角色的专员可用的操作。例如，屏蔽数据用户角色的专员将无法访问一些用于读取用户数据的功能，例如客户列表和个人资料。这是因为如果不能访问PII，此功能就无法使用。
虽然通过专员工作区解决工单的工作流程不受影响，但专员可能无法执行与终端用户相关的管理任务，例如更新其联系信息或处理被阻止工单，因为后者包含来自终端用户的电邮信息。
数据屏蔽生产 EAP 产品限制
数据屏蔽功能存在限制，会在 Zendesk 的以下方面产生影响。有关详情，请参阅 EAP 社区网站上的 数据屏蔽生产 EAP 产品限制 。
Support：
- 发出的电邮
- 与Zendesk Talk相关的用户信息
- API（不包括 Users API）
- 工单评论
- 自定义用户字段
- 旧版抄送
- 旧版专员面板
- Lookup relationship fields
手机：移动应用上的通知
Explore：Explore 权限
Guide：Guide 用户区段和维护者组
Chat：Chat 对话表格字段
员工服务：批准电邮通知
数据脱敏生产 EAP 披露和降级
在帐户中启用数据屏蔽功能的客户将在 Zendesk 的以下区域遇到已知信息泄露和降级。有关详情，请参阅 EAP 社区网站上的 数据屏蔽生产 EAP 披露和降级 。
- 管理终端用户
- 搜索并查看终端用户列表
- 合并工单
- 在协作快捷对话和工单对话抄送中搜索终端用户
- 管理组织
- 管理被阻止工单
- 将工单内容标记为密文
- 对话工单标题
- 打印工单并查看原始电邮
- 占位符
- 触发器和自行程序（业务规则）
- Guide 用户区段
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。