问题
为什么要为通过社交媒体渠道联系的现有 Zendesk 用户创建新的个人资料?
回答
发生这种情况是因为社交媒体工单请求未使用当前终端用户个人资料中的相同联系人详情进行识别。Zendesk 用户可通过其电邮、电话号码或外部 ID 识别。
对于 WhatsApp、Facebook Messenger、Slack 私信、X 私信、Instagram Direct 等渠道,使用上述详细信息无法识别用户,因此会在 Zendesk 中创建第二份个人资料。
您可以将新个人资料与终端用户的当前个人资料合并,这样来自同一社交媒体渠道的任何新互动或支持请求都将链接到 Zendesk 中正确的终端用户个人资料。
有关更多信息,请参阅文章:合并用户的重复帐户。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问,请以文章的英语版本为准。
0 条评论