| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2024 年 8 月 22 日 | 2024 年 8 月 22 日 |
对于没有高级数据保护和隐私附加功能的客户，Zendesk 也可以帮助他们更轻松地删除工单。当创建删除计划时，现在可以根据特定条件删除工单。例如，您可以删除包含或排除特定品牌、组或工单标签的工单。
有关更多信息，请参阅创建工单删除计划以实施数据保留策略。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
管理员和具有权限的自定义用户角色专员现在可以在工单删除计划工作流程中添加一个额外条件，以细分其工单。指定用于删除工单的最后更新时间标准后，专员可以单击添加条件以添加其他条件。
专员可从下拉列表中多选一个条件：自定义字段、品牌、表格、组、组织、请求者、工单标签或类型。然后他们可以选择任意给定的运算符，在删除计划中包含或排除符合条件的工单，使其免于删除。
在上面的例子中，删除计划将删除所有已关闭三年且未更新、也未包含“保留”和“请勿删除”标签的工单。
创建高级数据保留政策时，建议使用高级数据保护和隐私 (ADPP) 附加功能，以便激活多个删除计划。此附加功能还可以创建多个自定义条件用于删除工单。请参阅创建多个工单删除计划以实施高级数据保留政策。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 了解您可能需要保留某些工单，使其免于被删除，因此增加这一功能让您可以灵活地将某些工单排除在删除之外。
我需要做些什么？
此功能现已在您的帐户中可用；无需任何操作。您可前往“管理中心 > 帐户 > 安全 > 删除计划”，创建工单删除计划并添加额外条件。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。