允许专员结束消息传送会话

在消息传送中，“会话”是终端用户与在线专员或人工智能之间的实时交换。对于终端用户，会话在 Web Widget 或移动应用中进行；对于专员，他们在专员工作区的消息传送撰写区中进行。

如果专员认为无需进一步沟通，您可以在专员工作区中允许专员结束与终端用户的消息传送会话。这样可以防止终端用户在 Web Widget 或移动应用中重新开启带有新评论的消息传送会话，专员也无法再通过这些渠道与终端用户沟通。然而，如果需要更多信息或沟通，专员仍然可以通过其他支持渠道跟进终端用户。

注意：要使用此功能，您的帐户必须具有 改进的消息传送后端。

本文章包括以下部分：

• 了解消息传送会话结束后的情况
• 打开专员结束消息传送会话的选项

了解消息传送会话结束后的情况

当专员结束消息传送会话时，专员和终端用户的体验会受到影响。

本部分包含以下主题：

• 关于消息传送会话结束时的专员体验
• 关于消息传送会话结束时的终端用户体验

关于消息传送会话结束时的专员体验

当您的帐户配置为允许专员结束消息传送会话时，专员可以选择在消息传送撰写区中结束会话。

当专员结束对话中的消息传送会话时：

• 在专员工作区中，该对话的消息传送渠道选项已取消激活。
• 会话结束活动日志将被捕获并显示在工单活动日志历史记录中。
• 专员可以使用内部注释在工单上继续相互沟通。
• 专员可通过其他可用渠道联系客户。
• 客户无法再向该工单添加评论。在消息传送渠道（例如 Web Widget）中输入的客户评论将开始新的消息传送对话和工单。
• 会话结束后，消息传送对话会话将变为非活跃状态。如果您使用的是全方位渠道路由，如果仅活跃的对话计入专员工作量，则这将释放消息传送工作量。请参阅 将非活跃对话计入专员工作量。
• 与当前消息传送对话关联的工单状态 不会 更新。

关于消息传送会话结束时的终端用户体验

当专员结束消息传送会话时，客户不会自动收到通知。他们并不知道会话已结束，直到他们在对话渠道中输入新的评论。此评论没有继续对话，而是与智能机器人或专员开始了新的消息传送会话，并创建了一张新工单。

为避免客户混淆，您可能需要专员通知客户他们将结束对话，且任何新评论都将引发新的消息传送对话和工单。要简化此沟通，管理员可以使用标准化的语句 创建一个宏 供其使用。

打开专员结束消息传送会话的选项

此设置默认为打开状态。

注意：如果您在此功能发布之前已为帐户启用消息传送，则该选项默认为关闭状态。

打开专员的结束会话功能

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
2. 在“消息传送”页面顶部，单击 管理设置。
3. 在高级部分，单击 结束会话。

   

4. 选择 专员可以随时结束消息传送会话。

   取消选择此选项以关闭此功能。

5. 单击保存设置。

关闭专员结束会话功能

1. 在管理中心，单击侧栏中的渠道 ()，然后选择消息传送和社交媒体 > 消息传送。
2. 在“消息传送”页面顶部，单击 管理设置。
3. 在高级部分，单击 结束会话。
4. 取消选择 专员可以随时结束消息传送会话。
5. 单击保存设置。

如果您使用 CSAT 调查来收集客户反馈，则可能需要更新 CSAT 触发器，以便在专员结束消息传送会话时发送调查。请参阅 在消息传送会话结束时发送 CSAT 调查。

注意：您的帐户必须使用 可自定义 CSAT 调查 功能来创建一个触发器，以便在专员结束消息传送会话时发送 CSAT 调查。可自定义的 CSAT 在 Team Suite 或 Support 服务模式中不可用。会话。

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