| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 9 月 23 日 | 2024 年 9 月 23 日 | 2024 年 10 月 4 日 |
我们很高兴地宣布，所有符合条件的帐户现已可用可自定义的 CSAT 体验。您可以配置一份 CSAT 调查，以便在工单处理（网络表格、电邮、API）和消息传送渠道（社交消息传送、网络/移动消息传送）之间共享。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
通过可自定义的 CSAT 体验，您可以进行以下操作，更好地控制终端用户体验：
- 根据需求编辑调查问题标题
- 选择 CSAT 评价量表范围（1-2、1-3 或 1-5 级）
- 选择 CSAT 问题的评价类型（数字、表情符号或自定义文本）
- 从 CSAT 调查中移除下拉菜单和开放式问题
CSAT 调查通过自行程序和触发器发送。在您激活 CSAT 渠道后，我们会为工单处理渠道创建默认自行程序，为社交渠道创建默认触发器。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们正在改进 CSAT 解决方案，以便接收更准确、更相关的关于客户服务状态的反馈。我们计划今后进一步改进 CSAT。
在正式发布后不久，我们将发布以下内容：
- 用于收集实际调查结果的公共 API
- 电邮中的评价量表
我需要做些什么？
您必须拥有 Support Pro 或 Suite Growth 或更高服务模式才有资格参加 CSAT。此外，您还必须取消激活旧的 CSAT，然后才能激活新的 CSAT。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。
阅读更多关于 CSAT 的信息：