本文章适用于人工智能专员（基础版）和旧版人工智能专员功能。
要在人工智能专员中使用受限帮助中心内容，您必须了解什么是受限内容，可以在人工智能专员中使用受限内容，以及在 Zendesk 中需要考虑和配置的设置。
在本文中，我们将解释这些概念和任务，并引导您前往 Zendesk 资源，以便将受限帮助中心内容整合到人工智能专员中。您可能会发现，并非本文中的所有建议都适用于您的配置；只需使用适用于您的用例的信息。
本文章包含以下主题：
关于受限内容
您可以通过两种方式限制帮助中心的内容：
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使用 需要登录选项，将帮助中心的所有内容限制在已通过身份验证并已登录的终端用户内。
- 人工智能专员支持此类限制。人工智能生成的答案将仅供登录帮助中心的终端用户使用。
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设置查看权限 （在 Suite Growth 及更高服务模式中）以限制对特定 文章的访问。对 类别和组别的 访问取决于文章设置。
- 人工智能专员支持此类限制。受限文章仅用于其用户区段与文章查看权限匹配的终端用户的人工智能生成答案。
当您对这些元素中的一个应用限制时，它们将应用于 帮助中心层次结构中该元素以下的所有元素：
- 在知识管理员安全设置中选择 需要登录 时，整个帮助中心都将受到限制；所有类别、组别和文章也都受到限制，需要用户登录才能访问。
- 当文章受到限制时，该文章中的所有评论也将受到限制，用户必须登录才能访问。
- 当一个组别中的所有文章都受到限制时，该组别仅对已登录的用户显示。
- 当一个类别中的所有组别都受到限制时，该类别仅对已登录用户显示。
对终端用户进行身份验证
终端用户只需进行简单的登录，即可在帮助中心查看受限内容。然而，要通过人工智能专员查看受限内容，您需要采取额外的步骤获得 Zendesk 的身份验证：
查看人工智能专员中受限帮助中心内容：
- 终端用户必须已作为用户存在于您的 Zendesk 帐户中。
- 终端用户必须 通过消息传送 JWT 进行身份验证，包括 将其映射到用户记录。
- 通过 JWT 身份验证传递的 外部 ID 必须通过外部 ID 字段与 Zendesk 中的用户关联。
注意：您也可以开启帮助中心身份验证，自动将用户身份与已登录帮助中心的终端用户关联。
在人工智能专员回复中使用受限内容
当您配置上述设置时，已通过身份验证的客户可在您的人工智能专员回复中帮助中心文章中查看受限内容。
此外，这些设置允许已通过身份验证的客户查看以下旧版人工智能专员功能中的受限内容：
- 如果人工智能专员找到相关信息 标准响应，
- 在人工智能专员答案中显示帮助中心文章步骤类型
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