要在对话智能机器人中使用受限帮助中心内容(例如在标准智能机器人响应中使用生成式回复或推荐文章),您必须了解什么是受限内容,在对话智能机器人中可以在哪里使用,以及 Zendesk 的设置您必须考虑并配置。
在本文中,我们将解释这些概念和任务,并引导您前往 Zendesk 资源,这些资源可帮助您将受限帮助中心内容整合到对话智能机器人中。您可能会发现,并非本文中的所有建议都适用于您的配置;只需使用适用于您的用例的信息。
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关于受限内容
有两种方法可以限制帮助中心的内容:
- 使用 Guide 安全设置中的需要登录选项,这将帮助中心的所有内容仅限于已通过身份验证并已登录的终端用户访问。
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设置查看权限 以限制对特定 文章的访问。对 类别和组别 的访问取决于文章设置。
注意:查看权限在 Suite Growth 及更高的服务模式中可用。
对这些元素中的一个应用限制时,它们将应用于 帮助中心层次结构中该元素以下的所有元素:
- 在 Guide 管理员安全设置 中选择需要登录 时,整个帮助中心都将受到限制。所有类别、组别和文章也都是受限的,需要用户登录才能访问。
- 当文章受到限制时,该文章中的所有评论也都受到限制,用户必须登录才能访问。
- 当一个组别中的所有文章都受到限制时,该组别仅对已登录的用户显示。
- 当一个类别中的所有组别都受到限制时,该类别仅对已登录的用户显示。
对终端用户进行身份验证
终端用户通过简单的登录程序,在帮助中心查看受限内容。但是,要通过对话智能机器人查看受限内容,您需要采取以下额外步骤获得 Zendesk 的身份验证:
在对话智能机器人中查看受限帮助中心内容:
- 终端用户必须已作为用户存在于您的 Zendesk 帐户中。
- 终端用户必须 通过消息传送 JWT 的身份验证,包括 将其映射到用户记录
- 通过 JWT 身份验证传递的 外部 ID 必须通过外部 ID 字段与 Zendesk 中的用户关联。
在智能机器人回复中使用受限内容
当您配置上述设置时,已通过身份验证的客户可在对话智能机器人中查看来自帮助中心文章的受限内容,包括:
- 如果智能机器人 在 标准响应中找到了相关文章响应,包括:
- 在智能机器人答案中显示帮助中心文章步骤类型 。
翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但不保证翻译准确性
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