全方位渠道路由 和 部门空间 （也称为按品牌限制专员工单访问）都可以显着改进团队管理工单的方式，但需了解， 不建议 同时使用两者，以避免潜在的路由问题。
本文说明了为什么这些功能不应一起使用，并在您必须使用这两个功能时提供指南。
本文章包含以下主题：
了解使用部门空间和全方位渠道路由时可能发生的工单转接问题
部门空间允许公司根据特定品牌限制专员访问工单。专员不能查看非其所属品牌的工单，也不能被分配此类工单。
但是，全方位渠道路由无法识别专员属于的品牌和工单所关联的。因此，它可能会尝试将工单分配给没有必要品牌成员资格的专员。虽然对部门空间使用全方位渠道路由不会导致安全事件，但可能导致以下几个问题：
- 静默失败：当专员在线且有空但不属于相关品牌时，路由分配可能会静默失败。目前还不清楚为何未将工单分配给该专员。此失败条件不会反映在报告或工单活动日志中。
- 无限循环：如果组中唯一有空的专员不是工单品牌的成员，路由引擎可能会不断尝试将工单分配给该专员，从而导致循环分配失败。
- 延迟回复：由于全方位渠道路由无法识别品牌，无提示故障和无限循环问题可能导致工单卡在队列中，等待分配给符合条件的专员。这可能导致响应时间延迟并对客户满意度产生负面影响。
缓解同时使用这两种功能时的转接问题
全方位渠道路由在将工单转发给专员时不考虑品牌，因此建议不要将全方位渠道路由与部门空间结合使用。但是，如果您必须同时使用这两种功能，您可以采取以下三项措施来减少转接问题：
- 确保专员的组和品牌分配保持一致
- 使用触发器或自定义队列确保工单根据品牌转接到组
- 监测专员组和品牌分配
确保专员的组和品牌分配保持一致
使用触发器或自定义队列确保工单根据品牌转接到专员
使用标准全方位渠道路由队列时，工单将转接到工单所属组中的专员。您可以创建触发器，根据工单的品牌将组分配到工单。如果一个品牌内的所有专员都在一个组中，则可以尝试此方法。但是，如果一个品牌中的专员分布在多个组中，则自定义队列将更适合您。
使用工单触发器根据工单品牌分配工单组
自定义队列使您可以根据特定标准（如工单的品牌）指定工单转接行为，同时提供更多可分配的专员，因为工单可以转接给多个组的专员。将品牌设置为队列的条件，然后仅配置专员属于该品牌的主要和次要组。此设置可确保工单仅发送给具有适当品牌成员资格的专员。
使用自定义队列根据工单品牌将工单转接到组
监测专员组和品牌分配
定期审查专员分配，以确保您的组和品牌成员资格与您的路由逻辑之间的一致性。
如果专员频繁在组或品牌之间调动，则转接失败的可能性会大大增加。我们不建议在这种情况下使用品牌和全方位渠道路由。
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