| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2024 年 10 月 15 日 | 2024 年 10 月 15 日 | 2024 年 10 月 17 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出多对话新功能，支持您的终端用户通过 Web 和移动渠道与您的组织进行多个并发消息传送对话。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
多对话功能为有多个问题需要支持的终端用户解决了一个重要瓶颈，他们能够更快地获得问题解决方案，享受更满意的客户体验。
我们将在面向终端用户的消息传送体验中添加一个屏幕，允许他们开始新的对话、查看现有对话列表、浏览多个对话。
| 移动 SDK（iOS 和 Android） | Web Widget |
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管理员将可以通过管理中心为其帐户启用多对话，并选择用户可以开始新对话的渠道。
专员将可像现在一样看到链接到用户个人资料的所有新到对话，以便轻松查看和处理来自终端用户的多个对话。
Zendesk 为何作出这项更改？
目前，在消息传送中，终端用户一次只能进行一个对话，很难同时提出多个支持问题。通过多对话功能，终端用户可以与企业开始新的对话，即使他们有正在进行的对话。
此更新还将方便终端用户浏览以前提出的问题，查找企业提供的通信。
对于专员而言，这也更便于为遇到多个问题的终端用户提供支持，因为专员工作区中将为每个对话创建一张单独的工单。这样可以避免在一张工单中提出多个问题。
我需要做些什么？
要使用多对话功能，您需要将其添加到 Web 或移动渠道。有关更多信息，请参阅了解用于消息传送的多对话终端用户体验和允许多个消息传送对话。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。