宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
2024 年 10 月 15 日 | 2024 年 10 月 15 日 | 2024 年 10 月 17 日 |
Zendesk 很高兴宣布推出多对话新功能,支持您的终端用户通过 Web 和移动渠道与您的组织进行多个并发消息传送对话。
此公告包括以下主题:
有什么变化?
多对话功能为有多个问题需要支持的终端用户解决了一个重要瓶颈,他们能够更快地获得问题解决方案,享受更满意的客户体验。
我们将在面向终端用户的消息传送体验中添加一个屏幕,允许他们开始新的对话、查看现有对话列表、浏览多个对话。
移动 SDK(iOS 和 Android) | Web Widget |
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管理员将可以通过管理中心为其帐户启用多对话,并选择用户可以开始新对话的渠道。
专员将可像现在一样看到链接到用户个人资料的所有新到对话,以便轻松查看和处理来自终端用户的多个对话。
Zendesk 为何作出这项更改?
目前,在消息传送中,终端用户一次只能进行一个对话,很难同时提出多个支持问题。通过多对话功能,终端用户可以与企业开始新的对话,即使他们有正在进行的对话。
此更新还将方便终端用户浏览以前提出的问题,查找企业提供的通信。
对于专员而言,这也更便于为遇到多个问题的终端用户提供支持,因为专员工作区中将为每个对话创建一张单独的工单。这样可以避免在一张工单中提出多个问题。
我需要做些什么?
要使用多对话功能,您需要将其添加到 Web 或移动渠道。有关更多信息,请参阅了解用于消息传送的多对话和允许多个消息传送对话。
如果您对此公告有任何反馈或疑问,请访问我们的社区论坛,我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助,请联系 Zendesk 客户支持。
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