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如果您的帐户配置为允许团队成员使用 标准 Zendesk 登录 （电邮和密码），系统也会提示团队成员输入验证码：
- 当 双重身份验证 打开时，Zendesk 会在团队成员每次登录时提示输入密码。验证码通过短信或身份验证应用发送。
- 当关闭双重身份验证时，Zendesk 将使用双重验证。在这种情况下，Zendesk 会提示团队成员在 从无法识别的设备登录时输入验证码。密码 发送到其 主要电邮地址。
然而，在某些情况下，团队成员可能会失去对其电话或电邮帐户的访问权限，并因为无法取回密码而无意中将自己锁定在 Zendesk 帐户之外。
当团队成员无法取回密码时，Zendesk 管理员或 帐户所有者 必须生成恢复码，以帮助他们重新获得帐户访问权限。团队成员无法为自己生成恢复码。
为团队成员获取恢复码
- 在管理中心，单击侧栏中的人员 (
)，然后选择团队 > 团队成员。 - 单击团队成员的名称。
- 在团队成员的个人资料中，单击 帐户 标签。
- 单击显示恢复码。
- 复制代码，并使用安全的方法将其分享给团队成员。指示他们在 密码 字段中输入代码。
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