在Zendesk 质量保证中访问和查看“分配”面板

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Zendesk 质量保证分配面板提供了工作区、分配和分配周期中的审阅活动概览。它有助于您将审阅业绩与既定目标进行比较，包括审阅者个人和组。

此外，面板还显示审阅者在其工作区、分配和分配周期中被替换或移除分配对话的频率。

您可以使用这些见解来优化分配给您的自动工作流程，并确保您的团队始终如一地达到质量审核目标。

管理员、客户管理者和工作区管理者可访问Zendesk 质量保证中的“分配”面板。

本文章包含以下主题：

• 访问“分配”面板
• 筛选分配面板

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• 在Zendesk 质量保证中设置分配

访问“分配”面板

分配面板列出了所有包含至少一个分配的工作区。

访问“分配”面板

1. 在Zendesk 质量保证中，单击 面板 图标 (）。
2. 从面板列表中选择 分配。

   

3. 从此面板中，您可以：
   • 跟踪对特定受审者进行的作业审阅数量。
   • 按审阅者监测分配工单的被替换或移除的数量。
   • 深入了解已被替换或移除的特定工单。
   • 跟踪团队级别的目标及其完成百分比。

筛选分配面板

访问“分配”面板后，您可以筛选数据以分析特定数据集，并深入了解审阅业绩。

筛选“分配”面板

1. 在“ 分配 ”面板中，使用 工作区 下拉列表选择一个工作区。
2. 从 分配 下拉列表中选择一个分配。
3. 从 分配周期 下拉列表中选择一个或多个周期。
   在 最后更新于下，您可以看到面板数据的最后更新时间（时间为 UTC）。分配、分配周期、分配工单和分配审阅至少每 15 分钟更新一次。工作区和用户的面板数据大约每 1.5 小时更新一次。
4. 单击以下任意一张卡片以分析其数据：
   • 目标完成情况
   • 考核者
   • 被考核者
   • 已替换和已移除对话

目标完成卡片

目标完成情况卡片显示与审阅目标完成情况相关的指标，包括：

• 已完成审阅数量
• 目标评价数量（团队级别目标）
• 按分配周期查看完成率

目标 仅适用于从共享池分配对话的审阅者。不适用于可以从此池选择对话的审阅者。

单击评价下显示的数字可以钻取每个对话的目标完成数据。审阅和对话 ID 都带有超链接，便于导航到特定的审阅对话。

您也可以将数据下载到 CSV 文件中。

审阅者卡片

审阅者卡片提供了每个审阅者已完成审阅数量、他们是否被分配目标，以及他们目标完成率的概览。

如果目标下不显示值，则表示审阅者未分配目标。

单击评价下显示的数字，向下钻取数据并查看评价和对话。

被评价者卡片

被审阅者卡片显示每个专员（或被审阅者）在每个分配周期完成的审阅数量。

单击评论下显示的数字，深入了解数据并查看初始评论和对话。

已替换并已移除对话卡片

已替换和已移除对话卡片显示有多少对话被审阅者从其已分配的共享池中替换或移除。

单击替换和移除下的评论数，您可以深入了解每次替换或移除的原因。

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