What's my plan?
Add-on AI agents - Advanced

在人工智能专员（高级）面板中将人工智能专员连接到Zendesk Chat中人工智能专员的管理员帐户之前，请确保您已完成 为 Zendesk 中的人工智能专员创建管理员帐户的准备工作。

前提条件： 您必须使用 Enterprise 或 Premium（旧版）定价服务模式 

如果您已启用 Zendesk 消息传送，则需要Sunshine Conversations的许可证。您还需要 将人工智能专员连接到Sunshine Conversations， 而不是 Zendesk

我们的方法是与Zendesk Chat进行原生整合，这意味着我们将在该平台内充当人工智能专员。 

这篇文章介绍了以下步骤：

  • 第 1 步：创建人工智能专员用户并作为人工智能专员登录
  • 第 2 步：在Zendesk Chat中启用部门以进行转接
  • 第 3 步：配置您的 Chat 小组件
    • 用于隐藏部门下拉菜单的代码段
    • 为什么隐藏部门
  • 第 4 步：授权Zendesk Chat
  • 第 5 步：配置整合参数 
  • 第 6 步：启用 Automation引擎

第 1 步：创建人工智能专员用户并作为人工智能专员登录

您必须先在 Zendesk 中将人工智能专员添加为具有适当访问权限的用户。Zendesk 中的每个用户都必须有一个唯一的电邮地址，因此最好在添加人工智能专员为用户之前为人工智能专员创建一个唯一的公司电邮。

添加人工智能专员为用户

  1. 在 Zendesk 中以管理员用户角色添加人工智能专员为 Zendesk 用户 ，然后在人工智能专员（高级）附加功能中 授予用户客户端管理员访问权限 。
  2. 在 Zendesk 中创建一个单独的组 ， 仅将 人工智能专员添加到组中。

    请勿将人工智能专员添加到任何其他组。

  3. 作为人工智能专员登录 Zendesk 以确保您可访问。

    您将需要人工智能专员用户凭证以完成连接人工智能专员。如果您忘记了用户的密码，只要有人工智能专员的电邮，就可以重置人工智能专员帐户的 密码 。

第 2 步：在Zendesk Chat中启用组以进行转接

创建人工智能专员组和人员组后，请在启动当天在Zendesk Chat中启用它们。

为此：

  • 前往 Zendesk Chat > 设置 > 组
  • 单击您要启用的组的名称
  • 单击 在消息传送中启用

 

第 3 步：配置在线交谈小组件

将 小组件添加到网站或帮助中心后，需要配置小组件，以便： 

  • 使所有新到的在线交谈预先选择人工智能专员的部门 
  • 在交谈前的表格中隐藏部门下拉菜单

我们已创建了一个片段代码 供您添加到您的网站或帮助中心以配置在线交谈小组件。我们创建的代码段可在人工智能专员人工智能专员专员部门，在人工智能专员离线时预选人类部门。 

用于隐藏部门下拉菜单的代码段

编辑以下代码段，将前两行中的部门名称占位符（将“我”替换为人工智能部门的名称，将“我”替换为人工部门的名称）替换为您的实际名称。

此代码段必须实施在您的网站或帮助中心的源代码中。

如果您不确定如何操作， 请按照此处的步骤操作。 

<script>
    var VIRTUAL_AGENT_NAME = 'replace me with name of the virtual department';
    var HUMAN_DEPARTMENT_NAME = 'replace me with name of human department';

    zE('webWidget:on', 'chat:departmentStatus', function(dept) {
        if (dept.name === VIRTUAL_AGENT_NAME && dept.status === 'online') {
            zE('webWidget', 'updateSettings', {
                webWidget: {
                    chat: {
                        departments: {
                            enabled: [''],
                            select: VIRTUAL_AGENT_NAME
                        },
                    }
                }
            });
        } else if (dept.name === VIRTUAL_AGENT_NAME && dept.status !== 'online') {
            zE('webWidget', 'updateSettings', {
                webWidget: {
                    chat: {
                        departments: {
                            enabled: [''],
                            select: HUMAN_DEPARTMENT_NAME
                        },
                    }
                }
            });
        }
    });
</script>

为什么要隐藏部门？

这样做是为了避免在线交谈访问者从交谈前的表格中选择部门，从而避免产生任何偏见。

以下是有和没有下拉菜单的外观：

有部门下拉菜单：

没有部门下拉菜单：

 

 

Department_shown.png

 

 

Department_ Hidden.png

 

第 4 步：授权 Zendesk Chat

注意 ：此操作只能由“人工智能专员（高级）”中的客户端管理员完成，因为“客户关系管理管理整合设置”仅供该用户角色使用。点击此处，了解更多关于用户角色的信息。

  1. 作为人工智能专员登录Zendesk Chat 

  2. 登录人工智能专员（高级）面板，选择您的人工智能专员

  3. 前往 设置 > 客户关系管理管理整合，向下滚动到 授权， 然后单击 取消授权Zendesk Chat（如可用）

    • 这是为了让人工智能专员帐户无障碍，以防您的人工智能专员之前已使用另一个帐户连接到Zendesk Chat以导入数据

  4. 添加您的 Zendesk 子域名

    • 您可以在 Zendesk 的 URL 中找到子域名：https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/

    • 例如 -https://support.ultimate.ai/hc/en-us-support 是我们的子域名

注意：请仅写入您的子域名，而不是整个 URL

  1. 单击 授权

    • Zendesk Chat将打开一个新标签，并询问您是否允许人工智能专员（高级）访问Zendesk Chat
    • 继续之前，确保您已作为新人工智能专员登录

  2. 在新标签中单击 允许
    mceclip0.png

  3. 在您允许访问后，子域名将变灰，按钮变为“取消授权Zendesk Chat”。例如，参见下面的屏幕截图：
    mceclip0.png
  4. 在第 6 步中启用自行程序引擎后，退出 Zendesk，以便面板中的人工智能专员接管工作

第 5 步：配置整合参数 

在人工智能专员（高级）面板中：

  1. 在 整合设置下，单击 整合参数
  2. 在抽屉式 连接设置下，分别选择您在第 2 步中创建/启用的人员部门和人工智能专员部门  
    • 授权 访问密钥 * - 忽略
    • 转接部门 - 选择对话应升级到的人工专员部门
    • 人工智能专员部门 - 选择人工智能专员部门
    • Zendesk 工单标签 - 忽略。这是指根据技能转接的技能标签
    • 升级规则 - 根据专员状态确定何时应升级在线交谈Screenshot_2023-03-30_at_11.07.44.png
  3. 单击保存  

第 6 步：启用 Automation引擎

打开切换按钮，启用 Automation引擎。请稍候片刻，直到您看到 已保存！

mceclip1.png

 

！恭喜！您的人工智能专员现已作为人工智能专员正式加入您的团队！ 

是时候测试一下了，通过您网站或帮助中心的在线交谈小组件与它在线交谈。

如果人工智能专员未加入在线交谈，请参阅 故障排除 - Zendesk Chat。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。

由 Zendesk 提供技术支持