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创建服务目录以通过添加服务和资产简化用户请求。管理员可以使用自定义字段、文件上传和资产类型定义服务项目。创建后，将其另存为草稿，并在准备就绪时发布。此设置可自动创建工单，将请求链接到具有解决问题所需详情的服务。
服务目录是用户定义的工单渠道。如果 已启用服务目录， Support管理员可以创建一个服务和资产列表，然后供用户通过帮助中心请求。当用户提交服务请求时，会自动创建一张工单，并链接到服务或资产，其中包含解决请求所需的所有唯一字段和数据。本文章介绍了如何将服务添加到服务目录并发布，以便用户提交服务请求。
将服务添加到服务目录
您创建并发布的服务将添加到服务目录项目列表中，可供用户在其服务目录中进行请求。
当您创建服务目录项目时，随附的 工单表格 会自动创建。当您开始使用服务目录时，一个名为 服务的 工单字段也会自动在您的实例上创建。您无法编辑或删除这些工单表格或工单字段。
您必须是Support管理员才能创建服务。
- 在 知识管理员中，单击 服务目录 （
）。 - 单击 创建服务。
- 添加服务的 标题 和描述。
标题和描述用于在相关目录页面上向终端用户识别服务。当用户选择服务后，完整的描述将显示在该服务的服务目录页面上。
您可以使用富文本编辑器在描述中添加格式和图像，这将对用户可见。
- 单击 添加字段 并选择以下选项，配置服务请求表格：
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字段：允许您添加自定义工单字段到服务项目，允许用户提供关于其特定请求的更多详情。在侧栏中，单击您要添加到服务中的每个 自定义工工单字段 旁的添加图标 (+)。
在服务中添加自定义工单字段允许用户提供关于其特定请求的更多详情。例如，如果您要在服务目录中添加一台 Apple MacBook Pro，可能需要添加存储空间大小、送货地址或其他详情字段。
- 上传文件：允许用户为此服务项目的服务请求添加附件。使用侧栏修改附件的 字段名称 和 描述 ，并选择附件是否 为提交请求必需。
- 可用资产类型：（仅限 ITAM EAP）允许用户选择与服务请求关联的 IT 资产类型。使用侧栏选择此服务目录项目应列出的可用资产类型。此字段经常用于新硬件的服务请求。
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已分配资产给用户：（仅限 ITAM EAP）允许用户选择已分配给他们的与服务请求关联的 IT 资产。使用侧栏选择可为此服务目录项目选择的资产类型。此字段通常用于与用户资产问题相关的服务请求。
选择此字段是否 为提交请求必填 ，以及是否为 允许用户选择特定资产类型。
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字段：允许您添加自定义工单字段到服务项目，允许用户提供关于其特定请求的更多详情。在侧栏中，单击您要添加到服务中的每个 自定义工工单字段 旁的添加图标 (+)。
- （可选）如果您想为服务添加缩略图图像，使其在目录中更易于识别，请单击设置图标 (
），然后浏览找到文件或将文件拖放到面板中。 - 单击 保存草稿。
当您准备好在服务目录中向用户提供服务时，您必须 将其发布。
将服务发布到服务目录
服务可提前创建并另存为草稿。要将服务添加到服务目录， Support管理员必须对其进行发布。
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在 知识管理员中，单击 服务目录 （）。.
- 单击您要发布的服务的标题。
- 单击 保存草稿 旁的下拉箭头，然后选择 发布。
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