在Zendesk 质量保证中编辑和更新工作区分配状态

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通过编辑、复制、激活、取消激活或删除来管理分配。在周期中期更新分配，而不会丢失进度，复制以保留原始分配，并根据使用需求激活或取消激活。删除将永久移除所有关联数据。这些操作有助于简化您的质量保证任务，保持工作流程井井有条。

Zendesk 质量保证(质量保证) 中的“分配”是重复任务，由多组对话组成，这些对话已分配给审阅者，以根据特定标准和预定义目标进行评估。

管理员、工作区潜在客户和管理者 可以编辑工作区的分配并更新其状态。

本文章包含以下主题：

• 编辑分配
• 复制分配
• 取消激活分配
• 激活分配
• 删除分配

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编辑分配

如果您需要在周期中期更新分配，也不会丢失周期的进度。所有已给出的评论仍将计入分配的目标。

要更新并分配

1. 在 质量保证中，单击右上角的个人资料图标，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
2. 选择您的 工作区。
3. 单击 分配。
4. 单击选项菜单 (），然后选择 编辑。

   

5. 更新 分配设置，然后单击 发布更改 以供使用，如果您尚未准备好发布，则单击 另存为草稿 。

复制分配

要编辑现有的分配而不更改原始的，您可以为其创建一个副本。

复制分配

1. 在 质量保证中，单击右上角的个人资料图标，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
2. 选择您的 工作区。
3. 单击 分配。
4. 单击选项菜单 (），然后选择 复制。

   

5. 分配已复制，现在您可以 对其进行编辑。

取消激活分配

取消激活活动的分配后，它将对审阅者隐藏，也不能用于评估。但是，记分卡的历史数据无论其状态如何，都将完整保留在 面板 中。

将工作分配标为非活跃

1. 在 质量保证中，单击右上角的个人资料图标，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
2. 选择您的 工作区。
3. 单击 分配。
4. 单击选项菜单 (），然后选择 标为非活跃的。

   

5. 分配已取消激活，无法用于评估

激活分配

无法使用非活跃的分配。要允许您的审阅者使用分配用于在其选定的工作区中进行评估，您必须将其激活。

将工作分配标为活跃的

1. 在 质量保证中，单击右上角的个人资料图标，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
2. 选择您的 工作区。
3. 单击 分配。
4. 单击选项菜单 (），然后选择 标为活跃的。
5. 分配已激活，审阅者可用其进行审阅。

删除分配

删除工作分配将从Zendesk 质量保证中永久移除该工作分配及其所有关联数据。

注意：删除后的分配无法恢复。

删除分配

1. 在 质量保证中，单击右上角的个人资料图标，然后选择 用户、智能机器人和工作区。
2. 选择您的 工作区。
3. 单击 分配。
4. 单击选项菜单 (），然后选择 删除。

   

5. 单击删除以确认删除。

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