宣布日期 | 移除日期 |
2025 年 1 月 13 日 | 2025 年 5 月 1 日 |
为了持续优化产品组合,Zendesk 将于 2025 年 5 月 1 日移除内容提示功能。此决定将使我们可以专注于路线图的关键元素,利用机器学习技术显著提升客户的知识管理体验。
此公告包括以下部分:
有什么变化?
2025 年 5 月 1 日,内容提示功能将正式停用。鉴于内容提示已实现其目的,现在我们可以集中资源进行创新,为客户提供更大价值。
Zendesk 为何作出这项更改?
我们之所以做出此决定是为了优先开发可充分利用机器学习技术的解决方案,尤其是考虑到内容提示的利用率非常低(即客户感知价值很小)。停用内容提示将使我们可以更加专注于为客户提供更高级、更具影响力的工具。
对于当前使用内容提示的客户,我们已准备了替代解决方案,以帮助其顺利过渡。虽然没有方案可以完全复制内容提示的功能,但我们可提供最接近的替代方案,包括:
- Knowledge Base Gaps Discovery(Ultimate 附加功能)(最接近的替代方案):与内容提示类似,此 Ultimate 功能可识别现有知识库中未充分解决用户查询的特定领域,并提供文章见解。内容提示依赖于工单,而该功能则利用智能机器人对话来识别知识差距。
- Explore 配方:按日期报告搜索量最高的问题和点击次数:此报告功能允许管理员跟踪一段时间内搜索次数最多的问题,突出显示知识库内容可能缺失的领域。内容提示会建议特定内容改进,而该方法则提供了更广泛的用户行为视图,需要管理员解读数据,以识别可操作的差距。
- 类似工单(高级人工智能附加功能):此功能使支持团队可以找出与当前工单类似的工单,利用现有知识更快解决问题。内容提示会主动提出内容改进建议,而此解决方案是响应式的,专注于现有工单,而不是识别知识库的总体缺陷。
- Stylo Scribe(带有 ChatGPT):此市场应用允许用户根据工单数据创建知识库文章,使管理员更易满足用户需求。这两个工具都旨在改善知识库的运行状况,但 Stylo Scribe(带有 ChatGPT)侧重于内容生成和翻译,而内容提示则根据新到客户工单提供文章建议。
我需要做些什么?
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