| 宣布日期 | 开始推行 |
| 2024 年 12 月 26 日 | 2024 年 12 月 26 日 |
Zendesk 劳动力管理 (WFM) 开始允许客户将一般任务映射到工作流，旨在增强一般任务和依从性功能。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
用户如今可以将一般任务映射到特定工作流。依从性计算将考虑该信息。因此，若专员处理的工作流映射到其当班时刻日程计划的一般任务，则将纳入依从性考量，反之亦然。
Zendesk 为何作出这项更改？
凭借这项新功能，一般任务将纳入依从性计算考量，这意味着依从性不仅会考虑工单，还会考虑多任务活动，从而实现灵活且高准确性的依从性计算。
我需要做些什么？
您可以在一般任务配置页面上将一般任务映射到特定工作流。要了解更多信息，请参阅设置非工单处理工作的劳动力管理 (WFM) 一般任务。
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