| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 1 月 6 日 | 2025 年 2 月 6 日 |
根据最近宣布的消息，Zendesk 的专员 Copilot 现已正式推出，它提供了一系列工具，可以协助专员高效提供优质客户体验。
使用这些旧版功能的客户还有时间升级到新体验。今天，我们将宣布这些旧版功能的正式停用日期。
如果您在 2024 年 10 月 9 日或之前购买了高级人工智能，但尚未迁移到新的专员 Copilot 体验，则表明您是旧版客户。
此公告包含以下主题：
有什么变化？
一些人工智能功能，例如意向、概要和合并建议，现已作为专员 Copilot 的一部分直观地嵌入专员工作区用户界面中，您的专员在处理工单时可以更加无缝地利用这些功能。因此，我们将于 2025 年 2 月 6 日移除这些旧版功能。自 2025 年 2 月 10 日起，任何在该日期之前尚未选择加入新体验的帐户将自动看到新增和改进功能。
您可以在此处找到这些功能的完整列表，并在“选择加入专员 Copilot 之前”列中查看旧版体验，在“选择加入专员 Copilot 之后”列中查看新版体验。
我需要做些什么？
如果您在 2024 年 10 月 9 日或之前购买了高级人工智能，并正在使用任何上述旧版功能，我们建议您：
- 查看如何选择加入专员 Copilot。
- 将即将推出的用户体验增强功能通知您的专员。
- 准备就绪后，请在 2025 年 2 月 6 日之前填写此表格，选择加入新体验。
有疑问？
有关更多详情，请参阅关于专员 Copilot。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。