| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 3 月 11 日 | 2025 年 3 月 11 日 |
Zendesk 在专员 Copilot 中推出了生成式人工智能写作工具“语气”。该工具旨在根据工单对话的语气、背景信息及写作风格改写和调整专员回复。这有助于提高专员工作效率，确保与客户有效沟通。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
专员 Copilot 中新增了生成式人工智能写作工具“语气”。
当专员选择用您的语气重写时，系统将使用生成式人工智能对其回复进行重写，使相关文本符合对话的语气和写作风格。系统会分析当前工单中专员和终端用户之前的互动情况，以确定相应语气和写作风格。系统考虑的对话变量包括整体语气、语言、问候语、结束语和签名。
请注意，展开、更友好、更正式和帮助中心的生成式人工智能增强写作工具不受语气影响。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 进行此更改旨在帮助专员在各种互动中保持语气一致。在繁忙的支持环境中，背景信息切换是一项重大挑战，而该功能可帮助专员根据对话的语气、主题、紧急程度和复杂程度优化回复。语气不一致会对客户体验和品牌认知度产生不良影响。
在第一阶段，“语气”旨在为专员提供保持语气一致工具，简化该流程。专员可以专注于提供卓越的客户服务，而无需手动调整建议回复。
未来的改进包括根据反馈持续优化现有解决方案；将“语气”整合到其他生成式人工智能工具（例如自动协助）中，以进一步提升专员体验；在品牌级别整合管理员级别的自定义选项，加强对语气、沟通准则和写作风格的控制。
我需要做些什么？
“语气”默认启用，您可以立即访问这些新功能。要管理该功能的激活，请参阅启用生成式人工智能写作工具“语气”。要使用该功能，请参阅使用生成式人工智能改进工单评论。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。