| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 3 月 26 日 | 2025 年 3 月 20 日 | 2025 年 6 月 30 日 |
我们很高兴分享在 Zendesk 年度旗舰会议 Relate 2025 期间宣布推出的一系列专员 Copilot 改进。此公告总结了 Zendesk 专员 Copilot（Copilot 附加功能的一部分）的一些激动人心的版本和改进。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
专员 Copilot 改进包括对以下功能的更改（现已可用或将在 2025 年第 2 季度推出）：
自动协助
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读取和更新更多标准和自定义工单字段 （3 月 20 日推行）
支持的字段：- 工单标签（读取和更新，但不移除）
- 标准工单字段（读取和更新）：工单类型、工单优先级
- 自定义工单字段（更新）：下拉菜单、文本、复选框、数字、小数、日期、正则表达式
- 自定义工单字段（读取）：所有类型（查找关系除外）
请参阅创建和管理自动协助程序。
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按品牌程序细分（3 月 31 日当周开始推行）
在创建或编辑程序时，管理员可将程序与一个或多个品牌关联。只有在对工单设置了指定品牌时，自动协助才会使用与该品牌关联的程序。
例如，如果名为“Troubleshooting Go-Kart”的程序与品牌“GoKarty”关联，则它将仅用于该品牌的工单。
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程序中的内嵌操作（3 月 31 日当周开始推行）
创建或编辑程序时，管理员按斜杠 (/) 即可打开其帐户中可用自定义操作列表，并将所选操作插入程序。程序中的内嵌操作可简化插入自定义操作，有助于管理员快速了解特定程序中添加了哪些自定义操作。
最初只有自定义操作可供选择，但默认操作（例如更新工单字段或标签）和 Shopify 操作将很快推出。
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自动协助的操作流程（EAP 将于 4 月 11 日推出）
通过操作流程，管理员能够为可在程序中调用的内部和外部操作创建分支流程。自动协助将向专员建议执行操作流程。专员接受建议后，操作流程引擎将以确定方式执行操作流程。
这样自动协助可以建议并执行包含多个内部和外部操作（包括分支逻辑）的工作流程，帮助专员节省更多时间。
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使用公开 Guide 文章生成回复建议（将于第 2 季度初推出）
将 Guide 用作公开帮助中心的客户可以向自动协助显示其文章。每次没有相关程序可用时，自动助手都会使用相关文章创建回复建议。
通过此改进，自动协助能够访问大量知识来源，并据此在相关业务背景下提供回复建议。连接公开帮助中心后，自动协助只需进行最少设置即可回答文章中所述问题。
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专员须知（将于第 2 季度推出）
目前，自动协助提供两种建议：回复或操作建议。以后，将新增一种建议（即直接说明），可直接向专员提供程序的相关部分。
在程序的某个步骤中，如果专员进行了特定操作，管理员可在程序中提及该操作，而自动协助会将管理员所写说明原封不动地传递给专员。
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自动协助 Explore 面板 （将于第 2 季度推出）
通过内置 Explore 面板，您将更容易了解自动协助带来的工作效率提升。管理员可快速查看最重要的指标，或使用自动协助数据点创建更复杂的报告。
增强写作
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简化（3 月 17 日推行）
重新表述专员的评论内容，使其更加简洁并聚焦要点。
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语音（3 月 11 日推行）
语音 (ToV) 的第一阶段使用生成式人工智能协助专员根据工单对话的语气、背景信息和写作风格改写和调整回复。计划为 ToV 提供更多可配置性。
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编写自定义提示（3 月 17 日推行）
根据提供的自定义说明更改专员的评论，以改进或调整文本，例如修复语法问题、添加项目符号、添加一句话总结、翻译为意大利语等。
请参阅使用生成式人工智能改进工单评论。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们一直在想方设法提高专员工作效率以及专员 Copilot 功能的灵活性。上述改进可帮助管理员简化日常工作，提高专员工作效率。
我需要做些什么？
管理员可以将上述所有可用功能整合到专员工作流程中，并指导他们如何使用这些功能。对于即将推出的功能，请考虑如何在不久的将来将其纳入您的流程，以进一步提高专员工作效率。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。
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