| 宣布日期 | 开始推行 |
| 2025 年 3 月 6 日 | 2025 年 4 月 7 日 |
Zendesk 推出了一项更新，将通过 API 和 Web Widget（经典）渠道创建的工单纳入包含文章的自动回复中的自动解决评估。此更改可确保自动解决定义同等应用于所有适用的工单。
本文章包含以下主题：
有什么变化？
以前，通过 API 和 Web Widget（经典）渠道创建并使用包含文章的自动回复触发器操作的工单会被排除在包含文章的自动回复中的自动解决评估之外。
现在，如果工单符合定义，无论其是通过哪个渠道创建的，都将计为自动解决。
Zendesk 为何作出这项更改？
此更改旨在确保自动解决定义同等应用于所有满足自动解决定义的工单。
我需要做些什么？
您无需进行任何操作。您可以按照此处说明随时在帐户中管理自动解决。
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