请参阅我们的最新动态 ，了解上个月发布的功能概览。
本周的发布说明包括：
Support
新建：
- 我们已经制造了一些 黑幕 更改——字面意思。我们的工单状态徽章颜色现在符合无障碍对比度标准，是的，这包括调整灰色等级（不完全是 50，但接近）。它具有更好的可读性和同样出色的工单状态更新。
人工智能专员和知识
固定：
高级人工智能
- UltimateGPT - 已为选定的帐户重新启用计划的知识来源重新导入
客户门户
- 已修复导致提交请求链接无法显示在文章页面上的问题。
- 已修复导致首字母小写的组织在工单表格下拉菜单中排序错误的问题
高级人工智能
新建：
-
自动协助现在可以：
- 读取工单上的标签
- 更新并读取工单上的标准字段：工单类型、工单优先级
- 更新工单上的以下工单自定义字段类型：文本、复选框、数字、小数、日期、正则表达式
- 读取工单上的工单自定义字段类型；除查找关系外的所有类型
在线交谈和消息传送
固定：
- 使消息传送触发器专员头像与人工智能专员头像保持一致
Explore
新建：
- 通过 数据集导出工具为 Guide 生成 的导出：知识提取数据集现在使用互动日期进行筛选。以前，它们是根据文章创建日期进行筛选的，这导致导出中缺少一些文章活动。
- 更新者专员名称 属性已添加到Support：更新历史记录数据集中的其他报告。此属性提供了在报告中显示专员姓名的最快方法。
应用市场
新建：
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流程 Excel(Support)
- 处理 Excel 自动提取数据，并让您在 Zendesk 中使用 Excel 文件中的数据。 处理 Excel 自动处理 Excel 文件并将其数据整合到 Zendesk，从而自动更新工单字段并在 Zendesk 搜索中查找 Excel 数据。添加 API 整合，将 Zendesk 连接到其他系统，实现全面的数据同步。
-
帮助中心记分卡（Support）
- 帮助中心记分卡每月提供一次关于知识库的详细评估，突出显示有效的内容，并查明需要改进的地方。通过清晰、可操作的见解，您可以提供更快、更准确的支持。 通过使内容更易于查找和理解来加强自助服务，通过结构良好的知识库文章提高人工智能响应的准确性，并充分利用专家驱动的见解来提高内容的质量。
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VideoEngager（Support）
- VideoEngager 是一个基于 WebRTC 的无缝且安全的视频在线交谈解决方案，使专员和客户只需轻轻一点即可立即连接。创建丰富的实时视频互动，以加强沟通、提高客户满意度并推动转化。
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InboxPILOT（Support）
- InboxLit 是一个人工智能提供技术支持的聊天机器人，可以自动为 Zendesk 用户起草电邮草稿。它可利用您公司的数据，在工单创建或更新后立即生成个性化、支持背景信息的电邮草稿。告别重复输入——InboxPILOT 可以分析工单详情、客户记录和您组织的语气，在几秒钟内撰写出专业的回复。
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Zenlast 调查（Support）
- Zenlast 调查是领先的客户体验管理平台，可帮助企业收集、分析客户反馈并进行操作。 当支持工单关闭时，Zendesk 整合会自动通过 Zen6000 发送客户满意度调查。主要功能：
本周没有更新的产品
- Talk
- 管理中心
- 移动 SDK
- Zendesk 质量保证
- Zendesk 劳动力管理
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