概要：◀▼
您可以通过以下方式管理自动协助程序：查看草稿和已发布版本，对其进行搜索、排序和筛选，以及编辑名称、内容或品牌。已发布程序包括工单使用量、接受率和编辑率的 30 天指标，可帮助您改进给专员的建议。您也可以取消发布程序以将其暂停或永久删除。
程序是指自动协助在工单中向专员建议回复、自定义操作、宏或直接说明时应遵循的书面步骤集。
由人工智能自动生成或由您或其他管理员手动创建的程序，您可以在知识管理中查看和管理。程序可以编辑、取消发布和删除，也可以通过搜索、排序和筛选快速导航到特定程序。
对于已发布至少 30 天的程序，您可以查看关于自动协助使用每个程序的频率，以及专员接受或编辑自动协助建议的频率的关键指标。
本文章包含以下主题：
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查看和查找程序
在知识管理的“程序”页面中，您可以查看自动协助程序的草稿和已发布
- 在知识管理中，单击内容(
），然后选择程序。 -
您的草稿和已发布程序将显示在列表中。
如果程序草稿由人工智能自动生成，则显示“人工智能已生成”状态。
您的已发布程序显示以下指标：- 工单：最近 30 天内自动协助将程序应用到工单的次数。
- 接受率：在最近 30 天内，专员接受程序自动协助建议的频率。
- 编辑率：专员在最近 30 天内编辑程序中自动协助建议的频率。
- 要查找程序，您可以执行以下操作：
-
排序：在程序列表的右上角，单击显示和隐藏列图标 (
）以选择要显示的列。单击以选择或取消选择您要在列表中显示或隐藏的列。
在列标题顶部，单击排序图标 (
）对列表进行排序。 - 搜索：在搜索栏中，输入程序名称。
-
筛选：单击筛选，然后选择品牌或状态。
如果您的帐户使用多个品牌，您可以按品牌筛选。
-
排序：在程序列表的右上角，单击显示和隐藏列图标 (
编辑程序
您可以编辑草稿和已发布的程序，包括人工智能生成的程序草稿。
编辑已发布程序时，您可以查看其 30 天性能指标，以及该程序协助的特定工单。您可能需要使用此信息来确定如何改进和优化程序。
编辑现有程序
- 在知识管理中，单击内容( ），然后选择程序。
- 单击您要更新的程序的名称。
如果程序是人工智能生成的草稿，您可以在屏幕右侧查看用于生成草稿的来源。
如果程序已发布至少 30 天， 30 天业绩指标将显示在屏幕右侧。
在这里，您可以：- 查看关于该程序协助了多少工单，以及在过去 30 天内专员已接受或已编辑的自动协助建议百分比的信息。
- 单击在分析中查看以打开Zendesk Copilot 的自动协助标签：专员工作效率面板中。此面板使您可以更深入地了解程序绩效指标。
- 查看程序协助的特定工单列表。将鼠标悬停在工单上可查看概要。
此信息可帮助您在编辑程序内容时查明程序中需要改进的地方。
- （可选）要查看此程序的以前版本，单击版本历史记录图标 (
）。请参阅查看程序修订并恢复以前的版本，了解更多信息。
- 根据需要更新程序的名称、内容或关联品牌。
- 单击保存草稿，将已编辑的程序保存为草稿。
程序草稿不可用于自动协助。
- 当您准备好发布更新后的程序时，单击保存草稿按钮上的下拉箭头，然后选择发布。在显示的窗口中再次单击发布。
已发布程序将自动对自动协助可用。
取消发布程序
取消发布程序可以保留内容（不会删除任何内容），但自动协助不会根据该程序为专员提供建议，除非您再次发布程序。
取消发布程序
- 在知识管理中，单击内容( ），然后选择程序。
- 对于您要取消发布的程序，单击选项菜单 (
），然后选择取消发布。
删除程序
如果您不再需要某个程序，可以将其删除。与取消发布程序一样，删除程序可确保自动协助不再根据程序中的说明为专员提供建议。删除程序是永久性操作，其中内容无法恢复。
删除程序
- 在知识管理中，单击内容( ），然后选择程序。
- 对于您要删除的程序，单击选项菜单 ( ），然后选择删除。
- 单击确认对话框中的删除程序。
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