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自动质量保证面板通过跟踪一段时间内的质量业绩和专员评分，帮助您监测团队业绩，并确定培训需求。它提供对自动审阅的对话、效率提升和准确性评分等指标的见解。您还可以探索其他数据点，例如类别见解和错误根本原因，以增强团队的支持能力。
自动质量保证面板可跟踪所有自动质量保证类别的团队业绩。它监测一段时间内的质量业绩和专员评分，按专员和类别提供细分。此面板非常适合监测趋势和识别团队培训需求。
手动提交的成绩计入专员的 内部质量评分(内部质量评分 (IQS))，而自动审阅则使用自动质量评分(AQS) 进行跟踪。
本文章包含以下主题：
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访问自动质量保证面板
自动质量保证面板会跟踪您的团队在所有 自动质量保证类别中的业绩。
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通过示例了解主要自动质量保证面板卡片
以下质量指标代表自动质量保证面板上显示的标准卡片：
使用下表了解主要面板卡的指标，以上面屏幕截图中的值为例：
| 指标 | 描述 | 示例（使用上面的屏幕截图） |
| 已自动考核的对话 | 至少有一个类别已自动评分且无需人工干预的对话数量。 | 以上面的屏幕截图为例，其中有 个 404 对话已收到至少一条自动审阅，但尚未收到任何手动审阅。 |
| 手动考核的对话 | 已由人工手动审阅的对话数。 注意：此值基于 日期 筛选，可能与 评价面板中报告的评价日期不同。 自动质量保证可能在多种情况下被触发，例如当状态为“已关闭”或“已解决”的现有对话更新时。 |
在上面的屏幕截图中，173 个对话已手动审阅。 请注意，自动审阅和手动审阅的对话可能会重叠，因为此卡片中计算的对话至少包含一次手动审阅。 |
| 效率提升 | 自动质量保证与手动审阅可覆盖的工单数的比率，计算如下：
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在上面的例子中，效率提升的计算方式如下：
这意味着每进行一次手动审阅，您就相当于获得 2.34 次自动审阅对话。 |
| 每个被考核者的自动考核 | 自动质量保证对每个被审阅者进行的平均审阅数量，说明自动质量保证如何帮助提供反馈。 | 在上面的屏幕截图中：
该数字反映的是收到自动审阅的用户数，而不是工作区中的用户总数。此指标的分子包括采用自动审阅和人工审阅的对话。此指标评估每个被审阅者的自动审阅覆盖率，这就是为什么所有已收到自动审阅的对话都会被纳入考虑范围。 |
| 每个被考核者的手动考核 | 每个已审阅者获得的手动审阅平均次数。 | 以上述屏幕截图为例，计算如下：
此数字指的是接受手动审阅的用户数，而不是工作区中的用户总数。 |
| 准确性评分 |
准确性评分衡量的是自动质量保证生成的评价与人工审阅者提供的评价之间的一致性和一致程度。 仪表盘图表显示选定时段和筛选选项的平均准确度评分。75% 以上的评分表示高度一致，证明了自动质量保证的有效性。 |
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| 按准确性级别划分的评价 |
按准确度查看评价条形图显示已选择时段和筛选选项中按准确度级别分组的自动质量保证评价的相对比例。 准确性指标生成 0% 到 100% 之间的评分，其中 0% 表示完全不一致，100% 表示自动质量保证和人工审阅者完全一致：
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| 已修改的自动质量保证对话 | 人工已更改至少一个类别中的自动质量保证评分的对话数量。 | 由于有多个类别与自动质量保证存在不一致，这些类别将包含在 79 条已修改的自动质量保证对话中，如上面的面板屏幕截图所示。 |
| AQS | 由自动质量保证评估的所有对话的平均自动质量评分。 |
了解其他自动质量保证面板卡片
使用下表了解其他自动质量保证卡片的指标：
| 指标 | 描述 |
| 一段时间内的 AQS | 选定时段内自动质量评分的差值。此指标有助于快速识别业绩下降的情况，以便您及时解决问题。 |
| 使用最多的语言细目 | 此指标提供对话语言的比率和数量，帮助您确定支持工作的重点。例如，如果您注意到某种特定语言的量有所增加，则将该语言包含在您的知识库中可能会有帮助。 |
| 类别见解 | 每个类别的自动质量保证评分细目。 |
| 自定义类别见解 | 每个 自定义自动质量保证类别的自动质量保证评分细目。 |
| 一段时间内的类别评分 | 显示选定时段内类别评分变化的折线图。 |
| 按类别显示的自动质量保证对话 |
该指标表示获得自动质量保证评价的对话数量。 添加新类别时，只有状态为“已关闭”或“已解决”的新新到对话会根据类别条件自动进行分析和评价。 这些对话是由专员和客户都至少有一次公开回复关闭的。 在添加类别后收到更新的状态为“已关闭”或“已解决”的现有对话也会自动进行分析和评价。因此，您可能会注意到，一个已经被分析和评价的对话又在一个新的工作区中被再次进行了评估。 |
| 每个被考核者的类别评分 | 此指标提供关于已审阅者的信息，以及其在选定时段内特定汽车类别（包括已存档和已删除类别）的自动计算平均评分。它有助于快速识别哪些专员在这些方面表现不佳，使您可以确定谁需要培训。此外，它还为相关对话提供参考，供每个专员审阅。 |
| 每个被考核者拼写和语法错误的根本原因 | 关于被审阅者以及 AutoQA 的“拼写和语法”类别识别的自动质量保证已评估 根本原因的 信息。 |
| 每个被考核者语气错误的根本原因 | 此指标提供关于被审阅者的信息，以及 AutoQA 的语气类别识别出的语气错误的 根本原因 。 |
| 每个被考核者的拼写和语法重复错误 | 此指标列出了重复出错，按被审阅者及其出错频率进行细分。 |
| 最后一次数据更新时间 (UTC) | 上次面板更新的日期和时间戳。自动质量保证面板每小时自动更新一次。 |
深入了解自动质量保证面板数据
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