概要：◀▼
自动质量保证质量保证可帮助您根据预定义的类别为对话评分，将人工智能评价与人工评价进行比较，并识别需要更多关注的地方。您可以提交手动考核以改进准确性跟踪，查看类别与团队评价的一致性，并使用准确性评分作为专员业绩和质量保证的置信度。
位置： Zendesk 质量保证>对话
自动评分支持您的手动审阅工作，根据预定义的类别自动评估 100% 工单量的客户互动并进行评分。这样可以确保质量评估的一致性，减少主观性，并节省考核者的时间，使您可以专注于需要更多关注的类别。
对于不同的专员，自动评分可能会有所不同。您无法更改自动评分，但是作为考核者，如果您不同意自动评分，可以为对话提交不同的评价。
尽管自动质量保证不会直接从您的反馈中学习，但您可以通过在自动质量保证面板上查看准确性评分来监测系统性能。
准确性评分衡量的是自动质量保证生成的评价与人工考核者对同一对话提供的评价之间的一致性和一致程度。
自动质量保证准确性可帮助您：
- 了解哪些自动质量保证类别最适合人工审阅，以及自动质量保证的可靠性如何。
例如，如果理解式的准确性为 90%，这意味着人工考核者在共同考核的 10 条对话中，有 9 条对话同意自动质量保证的评分。
- 在评估专员表现时，将人工智能的评分用作置信度指标。
- 减少手动检查每个对话以识别可能需要更多审阅关注的类别所花费的时间。
自动审阅使用自动质量评分(AQS)进行跟踪，而手动提交的成绩则计入专员的内部质量评分(内部质量评分 (IQS)) 。
仅在考核者手动提交考核后， AQS才会计入对话的内部质量评分 (IQS) 。
注意：AQS仅适用于专员。自动质量保证会评估智能机器人，但不会在面板中提供专员和智能机器人的合并AQS 。这是为了避免智能机器人生成器因人工类别可能不匹配而受到惩罚。
手动提交对自动质量保证类别的考核以提高准确性
侧栏中的对话。
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