已验证人工智能概要 ◀▼
自动评分可自动对客户互动进行评估和评分，确保评估质量的一致性。您不能直接更改自动评分，但如果您不同意，可以提交一个不同的评价。自动审阅会影响自动质量评分(AQS)，而手动审阅会影响内部质量评分(内部质量评分 (IQS))。AQS会考虑活跃的类别，但不会合并专员和智能机器人的评分，以免对智能机器人生成者造成不利影响。
位置： Zendesk 质量保证 > 对话
自动评分 通过根据预定义的 类别自动评估 100% 工单量的客户互动并为其评分，从而支持您的手动审阅工作。这可确保质量评估的一致性，减少主观性，并节省审阅者的时间，使其能够专注于需要更多关注的类别。
对于不同的专员，自动评分可能会有所不同。您无法更改自动评分；但是，作为审阅者，如果您不同意自动评分，可以为对话提交不同的评价。
自动审阅使用 自动质量评分(AQS)进行跟踪，而手动提交的成绩则计入专员的 内部质量评分(内部质量评分 (IQS))。
类别的自动质量保证评分仅在 审阅者手动提交审阅后才计入对话的内部质量评分 (IQS) 。
AQS考虑了记分卡下列出的所有 活跃的自动质量保证类别 。
AQS仅对专员可用。自动质量保证可评估智能机器人， 但不会在面板中提供 专员和智能机器人的合并AQS。这是为了避免智能机器人生成器因为可能出现人员类别不匹配问题。
更改专员的自动评分
- 在 质量保证中，单击
侧栏中的 对话 。 - 选择您要审阅的对话。您可以 使用自定义筛选来查找 使用自动质量保证类别的对话以进行审阅。
- 单击 审阅。
- 选择新的评价。
- 单击提交。
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