| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 5 月 22 日 | 2025 年 5 月 20 日 |
智能分类提供人工智能见解，帮助客户以可承受的成本扩展运营。Zendesk 很高兴地宣布，从今天开始，所有具有 Copilot 附加功能的客户都将自动获得一个意向模型，并能够使用智能分类意向功能。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
智能分类意向功能将立即对每个带有 Copilot 附加功能的人员可用。您将可以访问我们预先训练的意向，也可创建自定义意向。
这有助于所有客户更易于访问和使用意向。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们对意向模型进行了重大改进，以便更有效地为各行业服务。我们不再提供针对特定行业的单独模型，而是提供统一的 Zendesk 意向模型，并在构建时考虑到了灵活性。功能强大的自定义选项为客户提供了更大的控制权，可根据其独特的业务需求定制意向。
这意味着 Copilot 客户可立即从强大的专用智能中受益。无需任何操作。
通过这一改进，客户可以立即访问高度准确的分类信号，帮助他们识别关键业务请求并更有效地实现自动化，最终缩短响应时间，提高客户满意度。
我需要做些什么？
所有具有 Copilot 附加功能的 Zendesk 客户将在其帐户中自动获得此新体验。要了解关于设置和使用意向的更多信息，请参阅自动检测客户意向、情绪和语言。
如果您有兴趣使用 Zendesk Copilot 附加功能，请参阅购买 Copilot 人工智能附加功能或联系您的 Zendesk 客户代表。
如果您对此公告有反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。