概要：◀▼
您可以使用人工智能提示模板创建自定义质量保证见解，以评估各行业专员的软技能和客户互动。这些模板可帮助您设置专员行为和客户风险检测的标准，支持自动评分和突出显示见解。您可以应用或定制提示的类别，如通讯、合规、销售和特定行业的场景，以提高专员业绩并识别客户问题。
位置： Zendesk 质量保证>设置>人工智能
Zendesk 质量保证基于提示的类别和突出显示利用最新的人工智能模型，允许您使用自然语言自定义人工智能提示，以进行质量自动评分和风险检测。评价类别可对专员进行评分，而突出显示见解可用于标记工单。
在创建新的人工智能见解时，您可以单击提示模板按钮访问人工智能提示模板。
人工智能见解提示模板提供一系列精选提示，专注于软技能，并根据行业特定需求进行组织，简化了实施。人工智能提示类别标准定义了专员行为，而突出显示标准则更加灵活，可应用于专员或客户行为。您可以按原样使用这些模板，也可以对其进行自定义以满足您的特定要求。
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类别用于对专员在互动中某个特定方面的处理方式进行评分。突出显示可帮助您标记或检测对话本身的某些情况，无论是关于专员还是客户的行为。
有以下提示模板可用：
| 类别和突出显示模板 | 描述 |
| 问答 | 专员是否回答了客户在对话中的所有问题？ |
| 沟通方式 | 专员是否避免使用可能使客户感到困惑的贬义词、俚语和复杂词汇？ |
| 不必要的问题 | 专员是否请求了对话中已有的信息？ |
| 解决与教育 | 专员在为技术问题提供直接解决方案之前，是否引导客户访问知识库、网站或其他资源？ |
| 清除指令 | 专员是否避免开放式问题，而以封闭式问题指导解决问题？ |
| 自信沟通 | 专员是否自信地沟通，没有使用全部大写、过多的表情符号、语法否定或犹豫的语气，例如“也许”、“我猜”或“可能”？ |
| 客户验证 | 专员在讨论帐户详情之前是否已验证客户的身份？ |
| 响应匹配 | 专员是否对客户的问题提供了匹配的回复？ |
| 批评公司 | 专员是否对公司的流程和系统、整个公司或某个服务提供商发表了负面评价？ |
| 突出显示模板 | 描述 |
| 质量 | 客户是否报告了质量问题或对产品质量表示不满？如果满足任何上述标准，回答“是”。 |
| 发送问题 | 客户是否声称在送货时遇到问题？ |
| 关于优惠的说明 | 客户是否对某些优惠有疑问，例如促销、折扣或忠诚度计划，并询问如何将其应用到购买中？如果满足上述所有标准，回答“是”。 |
| 潜在易受攻击的客户 | 客户是否表现出脆弱的迹象，例如表达焦虑、沮丧或苦恼，并提供不一致或不明确的回复？如果满足任何上述标准，回答“是”。 |
| 功能请求 | 客户是否描述了某些缺失的功能，或声称当前的服务/功能无法正常工作？如果满足任何上述标准，回答“是”。 |
| 竞争对手提及 | 客户是否提及竞争对手，并声称从其他地方获得了更好的报价？如果满足上述所有标准，回答“是”。 |
| 欺诈活动迹象 | 当被问到特定问题时，客户是否回答含糊或回避，使用攻击性语言或威胁，并请求提供敏感信息？如果满足上述所有标准，回答“是”。否则回答否。 |
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