| 宣布日期 | 开始推行 | 结束推行 |
| 2025 年 6 月 12 日 | 2025 年 5 月 25 日 | 2025 年 6 月 12 日 |
我们很高兴地宣布，Copilot 附加功能中的自动协助现在可以参考过去已成功解决的类似工单。如未找到相关程序或公开帮助中心文章时，自动协助会使用您的类似工单来生成回复。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
以前，自动协助只能访问您创建的程序和公开帮助中心文章。
现在，当程序或公开帮助中心文章不可用时，自动协助将查找已成功解决的类似工单。类似工单将用于建议回复，以便自动协助继续建议有用且准确的回复。
首次启动期间，类似工单的可用数量有限。这意味着只有某些自动协助建议会从此增强功能受益。我们预计将在整个第三季度扩大覆盖范围和可用性。
Zendesk 为何作出这项更改？
Zendesk 作出此更改，旨在增强自动协助的功能。过去成功解决的工单有助于自动协助提出建议，因为它们反映了真实的对话，涵盖独特的案例，并包含现有的知识。
我需要做些什么？
您无需对自动协助进行任何操作，即可开始利用您的类似工单。当没有公开的帮助中心文章或程序可用时，自动协助将根据过去的类似工单自动建议回复，以生成回复建议。
要了解更多信息，请参阅打开和配置自动协助。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。