| 宣布日期 | 推行日期 |
| 2025 年 6 月 3 日 | 2025 年 6 月 3 日 |
我们很高兴宣布推出一项新功能，让您可以使用触发器自动从工单评论中移除个人身份信息 (PII)。这项新功能可自动识别 Zendesk 工作流程中的敏感信息并将其标记为密文，让您轻松保护客户隐私。
此公告包括以下主题：
有什么变化？
现在，使用高级数据隐私和保护 (ADPP) 附加功能的客户可创建 工单触发器，自动将工单评论中的 PII 标记为密文。通过此功能，您可以完全控制何时以及如何在 Zendesk 中保护 PII，而无需手动标记为密文。
客户可以配置标记为密文建议中包含的 PII 类型，并创建触发器以根据特定条件自动将所选 PII 标记为密文。可设置多个触发器，以控制各类 PII 的移除时间。例如：
- 触发器 1：在工单创建后，立即将信用卡号、银行账号和密码标记为密文，确保这些数据无迹可寻。
- 触发器 2：当工单被添加“验证通过”标签（以确认验证已完成并可移除 PII）时，将社保号和出生日期标记为密文。
- 触发器 3：当工单状态更改为“已关闭”时，将所有 PII 标记为密文。
Zendesk 为何作出这项更改？
我们认识到需要使标记为密文流程成为一种更高效、更省时的敏感数据管理方式。此新功能旨在简化标记为密文工作流程，节省用户时间，便于您保持合规性和保护客户隐私。
您仍可以单独将 PII 的每个部分标记为密文。
我需要做些什么？
拥有 ADPP 附加功能的客户现在可以使用此功能。请参阅使用触发器自动将工单中的敏感信息标记为密文。
如果您对此公告有任何反馈或疑问，请访问我们的社区论坛，我们将在这里收集和管理客户对产品的反馈。如需获取关于 Zendesk 产品的常规帮助，请联系 Zendesk 客户支持。