本配方将指导您使用结束会话工单触发器操作来应对激增的消息传送流量。此触发器用于从队列中移除非活跃的消息传送工单，以便您优先处理终端用户仍处于活跃状态的最近的消息传送工单。
如果您要从实时在线交谈迁移到消息传送，此配方可复制 错过的交谈工作流程。
注意：此配方适用于使用全方位渠道路由的帐户。如果您使用的是消息传送路由，请参阅 管理消息传送流量激增（消息传送路由配置）。
本配方包括以下部分：
相关配方：
概览
此配方中描述的流程：
- 标识一张非活跃的消息传送工单。
- 结束工单的消息传送会话，并将其标记为已放弃。
- 创建一个视图以跟踪已放弃的工单。
- 解决并关闭已放弃工单。
此配方假定您的帐户满足以下配置要求：
- 消息传送已激活。
- 结束会话功能已开启。
- 您正在使用全方位渠道路由设置来转接您的消息传送工单。
- 您将非活跃工单计入了专员工作量。
- 您已 创建一个名为“工单激增管理”的触发器类别 。您还可以使用任何现有的触发器类别，或在构建触发器时创建一个新类别。
第 1 步：创建工单触发器以识别、结束并标记非活跃工单
首先 创建一个支持工单触发器 ，该触发器可识别在消息传送渠道中创建的转为非活跃状态、未分配给任何用户且不带有 弃用队列 标签的工单。
然后，触发器自动结束相关消息传送会话，添加 弃用队列 标签，并从队列中移除工单。基本设置
在新创建的触发器中，添加以下基本信息：
- 触发器名称（必填，但您可以使用任何名称）：已放弃工单
- 描述（可选）：识别并标记非活跃的工单。
- 触发器类别（必填，但您可以使用任何所需的类别）：工单激增管理
条件
将以下条件添加到触发器：
满足所有以下条件：
- 工单 > 受托人 |为 | -
- 工单 > | 消息传送会话状态 |已更改为 |非活跃的
- 工单 > 标签 |不含以下 | 要放弃的队列
操作
添加以下操作，然后保存触发器：
- 工单 > 会话 | 消息传送会话结束会话
- 工单 > 添加工单标签 | 要放弃的队列
- 工单 > 组 | -
第 2 步：创建视图以进行跟进
现在，您将 添加一个视图 ，该视图会汇总所有带有由新触发器添加的 solved_queue 标签的工单。您可以参考此视图来监测已放弃的消息传送工单，并在需要时对这些对话进行跟进。
基本设置
使用以下基本信息添加视图：
- 名称：已放弃队列
- 描述（可选）：所有带有弃用队列工单标签的工单
- 谁可访问：选择可以访问视图的内部用户
条件
添加以下条件并保存视图：
工单必须满足所有这些条件以在视图中显示
- 工单 > 标签 |至少包含以下中的一个 | 要放弃的队列
- 受托人 |为 | -
第 3 步：创建触发器以解决终端用户放弃的工单
接下来，您将创建另一个触发器，以解决带有 弃用队列 标签的工单。
基本设置
在此新触发器中，添加以下基本信息：
- 触发器名称（必填，但您可以使用任何名称）：解决已放弃工单
- 描述（可选）：解决带有弃用队列 标签的工单
- 触发器类别（必填，但您可以使用任何所需的类别）：工单激增管理
条件
将以下条件添加到触发器：
满足所有以下条件：
- 工单 > 渠道 |是 |消息传送
- 工单 > 标签 |至少包含以下中的一个 | 要放弃的队列
操作
添加以下操作，然后保存触发器：
-
工单 > 工单状态 |已解决
第 4 步：创建自行程序以关闭工单
最后，您将 创建一个自行程序 ，以关闭包含 弃置队列 标签并已被标记为 已解决的消息传送渠道工单。
基本设置
在这个新的自行程序中，添加以下基本信息：
- 自行程序标题：关闭已放弃和已解决的消息传送工单
条件
将以下条件添加到触发器：
满足所有以下条件：
- 工单 > 渠道 |是 |消息传送
- 工单 > 标签 |至少包含以下中的一个 | 要放弃的队列
- 工单 > 状态类别 |是 |已解决
操作
添加以下操作，然后保存自行程序：
执行这些操作：
- 工单 > 状态类别 |已关闭
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